Jobs at Italo in Spain

Addetto/a Accoglienza Clienti Lounge Italo | Stazione di Firenze

Contratto part o full-time | Turni su 7 giorni

Cerchiamo persone dinamiche, professionali e appassionate di ospitalità per entrare a far parte del team di accoglienza Lounge Italo nella stazione di Firenze.

Le lounge rappresentano l’eccellenza del servizio Italo e sono riservate ai clienti più esclusivi: per questo cerchiamo profili in grado di offrire un’esperienza impeccabile sotto ogni punto di vista.

Il ruolo:

In qualità di Addetto/a all’Accoglienza Clienti, sarai il primo punto di contatto per i viaggiatori premium. Ti occuperai di:

• Accogliere clienti con professionalità, disponibilità e cortesia
• Offrire supporto informativo e operativo durante la permanenza in lounge
• Gestire in modo ordinato e conforme l’area catering, nel rispetto delle normative igienico-sanitarie
• Assicurare un ambiente pulito, rilassante e coerente con gli standard del brand Italo
• Riconoscere le diverse esigenze dei clienti e personalizzare il servizio

Competenze professionali richieste:

• Comunicazione efficace: capacità di comunicare in modo chiaro, conciso e professionale; ascolto attivo e orientamento alla comprensione dei bisogni; ottima conoscenza dell’inglese; altre lingue sono considerate un plus

Orientamento al cliente:

• Attitudine al servizio e alla soddisfazione del cliente; capacità di anticipare necessità, gestire lamentele e affrontare situazioni complesse con empatia

Gestione del tempo e organizzazione:

• Efficienza nella gestione simultanea di più attività; cura e ordine della lounge, attenzione al dettaglio

Competenze nel servizio catering:

• Gradita esperienza nel settore ristorazione/hospitality; certificazione HACCP è un plus; attitudine alla somministrazione di bevande, inclusi vini e cocktail; cura nell’allestimento del buffet e nella conservazione degli alimenti

Competenze personali:

• Cortesia e professionalità: educazione e rispetto in ogni interazione; aspetto sempre curato e in linea con il tono premium del servizio
• Empatia e sensibilità: capacità di leggere e rispondere ai bisogni emotivi del cliente; attenzione ai dettagli e orientamento alla personalizzazione dell’esperienza; prontezza nella risoluzione di problemi e nella gestione autonoma di decisioni operative

Lavoro di squadra:

• Collaborazione efficace con il team e il personale Italo; disponibilità a offrire supporto reciproco

Flessibilità e adattabilità:

• Piena disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi; capacità di affrontare cambi di ritmo e imprevisti con serenità

Requisiti richiesti:

• Gradita esperienza pregressa in ambito accoglienza, hospitality o ristorazione
• Buona conoscenza dell’inglese (altre lingue costituiscono un plus)
• Bella presenza e comportamento formale

Offriamo:

• Contratto part o full-time con possibilità di ampliamento e crescita
• Inserimento tramite società partner di Italo
• Formazione iniziale ed affiancamento
• Contesto professionale di alto livello, con possibilità di crescita

La selezione è aperta a candidati di ogni genere, identità ed espressione, nel rispetto della normativa vigente (L.903/77 e L.125/91)

Unisciti a noi e contribuisci a rendere memorabile l’esperienza dei viaggiatori Italo!

Grow Up - Different Academy & Consulting è una società che si occupa di consulenza strategica ed operativa per la ricerca e sviluppo dei talenti ed in partnership con le migliori aziende pianifica progetti di crescita coinvolgendone il "Capitale Umano".