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Résumé du poste
Une entreprise de services numériques recherche un Technicien(ne) Support Informatique pour une mission intérimaire à Saint Martin. Le candidat idéal a un Bac en informatique et une expérience dans le support utilisateur. Les missions incluent la gestion des incidents et la satisfaction client, avec l'utilisation de l'outil ServiceNow. Cette fonction requiert rigueur, organisation et communication efficace.
Prestations
Qualifications
- Expérience en support utilisateur de proximité.
- Connaissance des outils de ticketing.
- Maîtrise de l'environnement Android et OS Microsoft Windows.
Responsabilités
- Accueillir et conseiller les utilisateurs.
- Identifier et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
- Gérer les demandes matérielles et logicielles.
Connaissances
Formation
Outils
Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien(ne) Support Informatique (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois sur Saint Martin.
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : k€
Localisation : Saint Martin
Avantages : Tickets restaurants
- Accueillir et conseiller les utilisateurs, gérer leur satisfaction.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
- Gérer les demandes matérielles et logicielles (livraison, configuration, installation, retrait).
- Assurer la gestion et la qualité des tickets via l’outil ServiceNow.
- Suivre et maintenir le stock de matériel (commande, retrait).
- Participer aux réunions d’amélioration continue.
- Collaborer activement avec l’équipe technique.
- Ticketing ServiceNow
- Windows
- Environnement Google
- Suite Office
- Smartphones Android sous MDM
- Workspace One (ex-Airwatch)
Profil recherché :
- Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum ou équivalent).
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité dans la résolution d'incidents.
- Connaissance du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing.
- Connaissance OS Microsoft Windows, connaissance environnement Android.
- Connaissance de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance.
- Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes.
- Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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