Technicien Support de Proximité Vip Junior H / F

Océane Consulting; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie en Île-de-France recherche un technicien pour gérer les tickets d'intervention et fournir une assistance de proximité. Le candidat doit maîtriser les outils système et bureautiques, avoir de bonnes compétences relationnelles, et être capable de gérer plusieurs problèmes simultanément. Une connaissance de JIRA et GLPI est requise.

Qualifications

• Maîtrise des outils système (Windows, AD); MAC est un plus.
• Bagage technique pour faire monter en compétences un N1.
• Connaissances hardware (desktop, laptop, imprimante).

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets d'intervention dans Jira.
• Traiter les incidents et les demandes N1, N2.
• Être responsable du traitement et de l'avancement jusqu'à la clôture.

Connaissances

Sens du service

Connaissance des processus d'un service desk

Capacité à rédiger des procédures techniques

Esprit de synthèse

Gestion du stress

Travail en équipe

Outils

JIRA

GLPI

Windows

Office 365

Description du poste

Overview

Le rôle du technicien consistera à gérer plusieurs missions :

Prendre en charge les tickets d'intervention dans Jira

Les incidents et les demandes N1, N2

Les onboarding et les offboarding

Masterisation, maj de parc, configuration de comptes et du VPN

Être responsable de leur traitement et de leur avancement jusqu'à la clôture

Traiter ou déclencher les actions de support N2 (diagnostic, identification, formulation, résolution et maj base de connaissance)

Assurer une assistance de proximité

Prendre les appels (aujourd'hui 10 / jour pour l'ensemble de l'équipe)

Traitement des sollicitations vip (70 vip)

Gestion des salles de réunion

Maitrise des outils bureautiques du poste de travail (w10, o365)

Pour information technique :

• Maitrise des outils systeme (windows, ad, ) . MAC est un plus
• Bagage technique qui permette de faire monter en compétences un n1
• Connaissances hardware (desktop, laptop, imprimante, )
• Connaissance de JIRA et GLPI

Compétences fonctionnelles et relationnelles

• Sens du service
• Connaissance des processus d'un service desk
• Capacite a rédiger des procédures techniques
• Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps
• Capacite a prendre du recul
• Gestion du stress
• Travail en équipe
• Pédagogie
• Bonne présentation
• Devoir de confidentialité