Technicien hotline (F/H)

Groupe AVEM; Fléac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services clients, située à Fléac, recherche un collaborateur pour assurer l'assistance technique et le suivi client. Vous aurez pour mission de prendre en charge les appels clients, assurer le suivi des demandes et partager vos connaissances. Un parcours d'intégration avec 4 semaines de formation interne est prévu. La rémunération est de 2020,84 € brut par mois avec divers avantages.

Prestations

Chèques déjeuner

Prise en charge transport en commun

Intéressement

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation client ou technique.
• Appétence technique, informatique/digital.
• Capacité à faire preuve de pédagogie.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et contacts clients.
• Assurer le suivi et la gestion des demandes.
• Être proactif et partager les bonnes pratiques.

Connaissances

Relation client

Appétence technique

Rigueur

Sens du service

Description du poste

A propos de l\'entreprise

Bienvenue chez AVEM! AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l\'humain. Notre raison d\'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c\'est : être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client et être acteur de son développement professionnel. Notre environnement de travail est axé sur l\'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif et travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous garantissons un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l\'égalité des chances.

A propos du poste

Rattaché à Samuel, responsable de service, vous aurez pour mission d\'accompagner nos clients côté enseigne. Vous serez en charge des missions suivantes :

1. Prendre en charge les appels et / ou contacts clients

• Accueillir les clients et identifier l\'objet des demandes
• Établir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
• Assurer l\'assistance téléphonique auprès des clients et les former
• Transférer la demande vers le niveau d\'assistance supérieur si nécessaire

2. Assurer le suivi qualitatif

• Renseigner dans la base de données les actions réalisées
• Assurer le suivi/gestion des demandes si nécessaire
• Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée

3. Être proactif dans son quotidien

• Partager, communiquer auprès de l\'équipe
• Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique
• Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service

Profil recherché :

• Vous avez une expérience dans le domaine de la relation client ou technique.
• Vous avez une appétence technique, informatique / digital.
• Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

Démarrage : contrat du 01/09/2025 au 01/04/2026

Un parcours d\'intégration vous attend à votre arrivée !

4 semaines de formation interne

Travail du lundi au samedi - amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant.

Rémunération : 2020,84 euros brut mensuel

Station assise, travail sur écran(s)

Vous bénéficiez d\'avantages : chèques déjeuner d\'une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d\'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d\'entreprise.

Notre processus de recrutement

• Pré qualification téléphonique avec Amélie ou Auriane de la team recrutement
• Entretien sur site avec le responsable

Convaincu(e) qu\'on parle de vous ? Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d\'oeil :

Lien vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

Pour encore plus d\'informations

• TikTok : avem.groupe
• Linkedin : AVEM (Groupe)
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/