Technicien Informatique H / F

Potel et Chabot; Argenteuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Argenteuil recherche un Technicien Support de Proximité Niveau 1 pour garantir un service de qualité aux utilisateurs. Vous serez en charge de l'assistance technique, de la gestion des équipements informatiques et du suivi des incidents. Une formation Bac +2 en informatique et une expérience d'au moins 4 ans sont requises. Des avantages comme une cantine d'entreprise, une mutuelle avantageuse et un jour de télétravail par semaine sont proposés.

Prestations

Cantine d'entreprise

Mutuelle avantageuse

Participation aux frais de transport

Remise sur la carte Potel & Chabot

CSE

1 jour de télétravail par semaine

Qualifications

• Au moins 4 ans d'expérience similaire.
• Connaissance des environnements Windows et Mac OS.
• Notions de base en administration Active Directory.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets.

Connaissances

Relationnel

Sens du service

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Formation Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft 365

Simplydesk

Active Directory

Description du poste

Le Technicien Support de Proximité Niveau 1 assure l'assistance technique auprès des utilisateurs en garantissant un service de qualité et en maintenant les équipements en état de fonctionnement.

Responsabilités

• Support aux utilisateurs : réceptionner et traiter les demandes (incidents et demandes de service), diagnostiquer les pannes et apporter une solution rapide; assurer le support de proximité (interventions sur site) et/ou à distance; former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels bureautiques.
• Gestion du parc informatique : installer, configurer et maintenir les équipements (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.); gérer les mises à jour et assurer la maintenance préventive; suivre l'inventaire du matériel et signaler les besoins en renouvellement.
• Gestion des incidents et escalade : enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets; résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les niveaux supérieurs; rédiger des comptes-rendus d'intervention et documenter les procédures.
• Sécurité et respect des procédures : appliquer les règles de sécurité informatique; sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques; veiller au respect des procédures internes et des politiques IT.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) avec au moins 4 ans d'expérience similaire. Des certifications seraient un plus (ITIL Foundation, Microsoft MTA / MOS).
• Connaissance des environnements Windows (7/10/11) et Mac OS; maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, etc.).
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN); connaissance de la solution de gestion de tickets Simplydesk.
• Connaissance des solutions de vidéoconférence.
• Notions de base en administration Active Directory (création de comptes, gestion des droits).

Compétences et qualités

• Bon relationnel et sens du service; capacité d'écoute et de pédagogie; réactivité et rigueur dans la gestion des incidents; autonomie et esprit d'équipe.

Lieu et mobilité

Lieu : Argenteuil (95) et déplacements sur site.

Avantages

• Cantine d'entreprise (déjeuner à 1 euro par jour).
• Mutuelle avantageuse et prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%.
• Participation aux frais de transport en commun : prise en charge par l'employeur à hauteur de 80% ou Forfait Mobilité Durable de 150 EUR nets/an (versé en une seule fois).
• Remise sur la carte salée et sucrée Potel & Chabot.
• CSE.
• 1 jour de télétravail par semaine.