Relation Clients à Grande-Bretagne

L’objectif étant de répondre aux demandes des clients, l’assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients, qu’ils soient locataires, prospects, partenaires ou fournisseurs, en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de diagnostiquer et d’apporter des solutions aux demandes rapportées par les clients.

1. Garantir la qualité des réponses : Prendre en charge les appels téléphoniques, accueillir, identifier, enregistrer et analyser la demande dans le respect des modes opératoires et des processus en vigueur. Apporter une réponse adaptée et de qualité.
2. Traçabilité et gestion de l’information : Assurer la traçabilité de l’appel dans les logiciels de gestion de comptes, alimenter les indicateurs de gestion, et garantir un service de qualité à la clientèle (consultation, mise à jour, renseignements). Gérer simultanément les informations et les outils pour maîtriser l’entretien.
3. Qualification et communication : Recueillir et synthétiser les informations pour qualifier le fichier clients. Naviguer et communiquer efficacement à l’aide des outils disponibles (internet, fichiers, guide procédures…) lors des appels entrants ou sortants.
4. Organisation et gestion d’activité : Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels au sein de l’équipe. Appliquer les techniques et procédures liées à la relation client.
5. Gestion administrative : Assurer la gestion administrative des mails, fax, et flux workflow extranet locataires.
6. Suivi d’activité : Alimenter les tableaux de bord de suivi d’activité.

De formation Bac à bac +2 type négociation à la relation client ou équivalent, vous êtes rigoureux(se), capable de gérer des situations conflictuelles, polyvalent(e) et possédez une aisance relationnelle.