Account Manager (Chargé de clientèle) (H/F)

XBP EUROPE SERVICES; Miribel; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Chargé de clientèle pour gérer la relation avec ses clients. Le candidat devra être capable d'identifier leurs besoins, de gérer des dossiers et de garantir une haute qualité de service. Une expérience de 2 ans minimum en gestion relation clients et un diplôme Bac +2 sont requis. Le poste est hybride, offrant des avantages tels que des chèques restaurant et un bonus de parrainage.

Prestations

Prestations de retraite

Chèques restaurant

Remboursement des transports en commun

Bonus de parrainage

Congés payés

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en gestion de relation clients.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Être le correspondant privilégié des clients pour la production.
• Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi administratif.
• Assurer que toutes les prestations réalisées sont facturées.

Connaissances

Account Management

Client Relations

Développer et fidéliser la relation client

Développer un portefeuille clients et prospects

Anglais

Français

Formation

Bac +2 minimum en commerce, vente ou relation client

Outils

Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Description du poste

Offre n° 201FMST
Account Manager (Chargé de clientèle) (H/F)

Titre : Chargé de clientèle
Lieu : Miribel les Echets, FR-69, 01700
Type d'emploi : Temps plein - Permanent
Type de poste : Hybride (3 jours au bureau, 2 jours à domicile)
Description synthétique de l'emploi
Être le correspondant privilégié des clients confiés pour tous les aspects relatifs à la production et aux éventuelles évolutions de la prestation vendue :
Répondre aux demandes d'informations, de conseils et de réclamations des clients.
Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi administratif.
S'assurer du bon déroulement des opérations commandées par le client dans le strict respect des engagements de service réciproques.
Veiller à l'amélioration constante de la qualité de service.
RELATION CLIENT
Fidéliser le portefeuille clients
Alimenter : l'outil CRM des informations relatives aux dossiers en production (contact, opportunités, …) standardiser et mettre à jour les fiches clients
S'assurer que les indicateurs qualité du service client (réclamations.), le suivi des incidents et des plans d'actions sont tenus à jour
Animer et présenter les Comités de Suivi, en rédiger les comptes rendus : réaliser la mesure de la satisfaction instantanée client réaliser et présenter les offres relatives à la vente additionnelle (évolution ou complément) Collaborer avec les autres services (notamment production, développement informatique) de l'entreprise pour assurer la satisfaction client.
PRODUCTION
Assurer la prise en compte et la connaissance des dossiers
Formaliser en langage de production les attentes clients (ouverture et suivi des dossiers : consignes spécifiques, réception entrées, délais gestion des fournitures)
Gérer la diffusion des éléments de planification et de stock et approvisionnement matières (client)
FACTURATION & CAS
Assurer que toutes les prestations réalisées sont facturées, suivant les engagements pris avec les clients
Prendre en compte les alertes éventuelles de recouvrement et s'adresser aux clients le cas échéant
Contribuer à l'élaboration des prévisionnels de chiffre d'affaires et au bon suivi de l'avancement du budget de chiffre d'affaires => contribuer à l'élaboration et au suivi du forecast Mettre à jour les consignes de facturation
TRAITEMENT DES INCIDENTS ET DES EVOLUTION
Enregistrer les réclamations clients ou prendre connaissance des incidents de production courants, garantir leur résolution si besoin en collaboration avec le CC Situations Techniques et informer le commerce des réponses faites aux clients
Traiter les demandes d'évolution formulées par les clients : création des tickets et alimenter l'outil CRM, qualification de la demande, établissement de l'offreenregistrement dans l'outil CRM distribution pour prise en charge par Intégrateur
COMPETENCES REQUISES
Excellent sens de la communication et de l'écoute, aisance relationnelle
Capacité à identifier et à analyser les besoins des clients
Gestion de projet et appétence pour le secteur informatique
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation clientèle (CRM)
Rigueur, organisation et sens du détail
Capacité à travailler en équipe
Bonne gestion du stress
PROFIL RECHERCHE
Expérience de 2 ans minimum en gestion de relation clients
Formation : Bac +2 minimum en commerce, vente ou relation client.
Expérience : Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée.
Rémunération : Selon profil et expérience
Avantages sociaux :
Prestations de retraite
Des bénéfices sociaux et sanitaires
Chèques restaurant
Remboursement des transports en commun
Bonus de parrainage
Congés payés

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Salaire

• €35.000 - €40.000

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Account Management Cette compétence est indispensable
• Client Relations Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Employeur

100 à 199 salariés