CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTION ACHEMINEMENT (F/H)

ENGIE Group; France; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services énergétiques recherche un Conseiller Clientèle pour garantir la satisfaction des clients via le traitement des demandes des fournisseurs à travers le système Omega. Le candidat idéal possède un BAC ou un Bac +2 en NDRC ou MCO, et a une excellente écoute et diplomatie. Ce poste offre un salaire entre 23K€ et 27K€ brut annuel et un environnement de travail favorable avec 27 jours de congés payés et RTT.

Prestations

Salaire fixe sur 13 mois

Prime d'intéressement

Accès à l'épargne salariale

Couverture santé

Formations continues

27 jours de congés payés

Qualifications

• Diplôme BAC minimum ou expérience dans la relation client.
• À l'aise avec la téléphonie et relations clients.
• Adaptabilité dans les échanges et situations variées.

Responsabilités

• Traiter les demandes des fournisseurs via le système Omega.
• Assurer la satisfaction client par des suivis appropriés.
• Analyser les anomalies détectées lors des relevés.

Connaissances

Excellente capacité d'écoute

Diplomatie

Rigueur

Organisation

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

BAC ou Bac +2 Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Outils

Word

Excel

Omega (système informatique)

Description du poste

CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTION ACHEMINEMENT (F/H) Description de poste Postuler CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTION ACHEMINEMENT (F/H) Référence de l’offre: 54385 Site de l’emploi (court): Epinal, France, 88000 | Rodez, France, 12000

GRDF Recrute ! Rejoignez une entreprise engagée dans la transition énergétique et devenez notre prochain.e CONSEILLER SERVICE CLIENTS au sein de l’Agence Service Clients EST à Jeuxey.

Description du poste et des missions

Pour comprendre le métier de Conseiller Service Clients, il faut d’abord savoir que le rôle de GRDF est différent de celui des fournisseurs de gaz. Les clients sont libres de choisir leur fournisseur de gaz. GRDF n’est pas fournisseur de gaz mais distributeur : il s’occupe de construire, entretenir et faire fonctionner le réseau de gaz. Quand un fournisseur a besoin d’une intervention chez son client, il fait une demande à GRDF, qui la traite et envoie si nécessaire un technicien sur le terrain. GRDF mesure les consommations des clients (relevé des index des compteurs) ;

GRDF transmet la consommation de chaque client à son fournisseur (qui enverra ensuite la facture au client). L’agence Relation Clients et Fournisseurs intervient chaque fois que les fournisseurs font une demande qui n’est pas traitée de façon automatique par le système informatique. Elle intervient également sur la qualité des relevés (analyse des anomalies, redressements de consommations) et le traitement des réclamations.

Concrètement

• Vous contribuez à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs au travers du système informatique «Omega».
• Vous les traitez : en les orientant vers le bon interlocuteur au sein de GRDF, en assurant un suivi.
• Vous utilisez le téléphone, les mails, les courriers (digitaux et papier) et les bases de données informatiques pour traiter les diverses demandes.
• Vous recevez des appels téléphoniques des fournisseurs (et des clients dans certains cas).
• Vous appelez le client dans certains cas, pour fixer un rendez‑vous d’intervention, ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs.
• Vous assurez la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées (par appel client, analyse des bases de données, établissement le cas échéant d’un redressement et d’une facture).
• Vous enregistrez et répondez par écrit aux réclamations.
• Le téléphone et les applications informatiques spécifiquement liées au métier sont vos outils de travail quotidiens. Vous utilisez aussi les outils bureautiques classiques (mails, Word, Excel).

Profil Recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme BAC ou d’un Bac +2 Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Management Commercial Opérationnel (MCO) ou vous avez une expérience dans la relation client et vous possédez une excellente capacité d’écoute et de diplomatie. Vous vous reconnaissez également dans les points suivants:

• Vous êtes à l’aise avec des situations variées et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs;
• Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique;
• Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et capable de prioriser vos tâches efficacement;
• Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse, d’adaptation et d’esprit de synthèse;
• Vous aimez le travail en équipe et valorisez les échanges collaboratifs;
• Vous maîtrisez les outils informatiques et leur usage dans un environnement professionnel;
• Une expérience préalable dans le secteur de l’énergie ou du commerce est un atout supplémentaire pour réussir dans ce poste.
• Travail en espace partagé, en flex office.

Conformément aux engagements pris par GRDF en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de la médecine du travail.

Informations complémentaires

• Un salaire fixe sur 13 mois entre 23K€ et 27K€ brut fixe annuel selon votre expérience professionnelle liée à l’emploi et votre situation familiale;
• Une rémunération variable (prime d’intéressement);
• Un avantage en nature (gaz/électricité) en tant que salarié des IEG (Industries Électriques et Gazières);
• Un accès à l’épargne salariale et une couverture santé/prévoyance par notre mutuelle d’entreprise;
• Un accès aux services du Comité d’Entreprise (billetterie, etc…);
• Un cadre de travail agréable permettant de concilier vie professionnelle et vie personnelle avec 27 jours de congés payés + RTT;
• Un accès à de nombreuses formations tout au long de votre carrière.

Notre processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique évaluant votre profil, à l'issu duquel vous recevrez une convocation et un test d'inventaire de personnalité, afin de préparer un entretien avec l'un.e de nos chargé.es de recrutement ;
• Un premier entretien à distance via Teams, avec l'un.e de nos chargé.es de recrutement pour approfondir l'aspect de vos motivations et de votre projection sur le poste ;
• Un second entretien sur site avec votre futur.e manager, afin d'évaluer vos compétences techniques et votre potentiel intégration au sein de nos équipes ;
• Enfin, une décision sera prise et des retours seront donnés à l'ensemble des candidat.e.s.

Bienvenue chez GRDF

Rejoindre GRDF, c'est faire partie d'une entreprise leader dans la transition énergétique et les gaz verts. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stable et sécurisé, avec des opportunités de développement continu, un équilibre de vie professionnelle-personnelle et un package de rémunération attractive. Vous participez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients et une équipe de 11 500 collaborateurs. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne, avec 50% de nos managers issus de nos propres rangs.

Rejoignez-nous pour construire ensemble un avenir plus durable!

Business Unit: GBU Networks | Division: Entité légale: GRDF | Type de contrat: CDI | Type d'emploi: Temps Plein | Expérience professionnelle: Qualifié (>3 expérience <15 ans) | Niveaux de qualification: Bac +2 (BTS, DUT) | Nom de l'entreprise: GRDF