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L'IRD est un organisme de recherche public français pluridisciplinaire qui, depuis près de 80 ans, s'engage dans des partenariats équitables avec les pays du Sud et dans les Outre-mer français. Acteur de l'agenda international pour le développement, ses priorités s'inscrivent dans la mise en œuvre des Objectifs de développement durable (ODD). Ensemble, scientifiques et partenaires de l'Institut proposent des solutions concrètes pour répondre aux défis globaux auxquels les sociétés et la planète font face. Cette relation gagnante-gagnante fait de la science et de l'innovation des leviers majeurs du développement. L'Institut est placé sous la double tutelle du ministère chargé de l'Enseignement supérieur et de la Recherche et de celui chargé des Affaires Étrangères.

Sous la responsabilité du responsable régional des usages numériques innovants, vous renforcez les capacités du service dans ses missions quotidiennes auprès des utilisateurs et de maintien en conditions opérationnelles. Vous intégrez également des projets locaux et contribuez au développement des usages numériques.

Vos activités seront les suivantes :

• Superviser l'assistance aux utilisateurs, animer et coordonner l'équipe d'assistance de proximité.
• Rendre visible l'offre de service, animer des ateliers, conseiller les agents sur les services numériques de l'IRD. Elaborer les supports et la documentation.
• Administrer pro activement le parc, maintenir les inventaires et les stocks. Programmer les actions de suivi, planifier les inventaires. Mettre en place les process et les outils adaptés.
• Maintenir en conditions opérationnelles les éléments du système d'information.
• Administrer l'outil de stockage des données. Gérer les droits et les accès par les agents des services.
• Participer à des groupes de travail sur les projets locaux et institutionnels.
• Mettre en place les actions et les outils s'inscrivant dans la démarche numérique responsable de l'institut.
• Appliquer et mettre en œuvre les mesures de sécurité.
• Assurer le reporting régulier et continu des activités du service.
• Être force de proposition et participer à la vie du service.

Vous viendrez en appui au responsable de service et prendrez part aux activités quotidiennes. Vous travaillerez également en relation avec les techniciens de proximité présents sur site.

• Etablir un diagnostic.
• Gérer les situations d'urgence.
• Savoir planifier son activité et la rendre visible.
• Savoir rendre compte de son activité.
• Mettre en oeuvre vos compétences techniques sur les différentes briques : postes de travail PC/Mac, Windows, Linux, MacOS, imprimantes locales et partagées, bureautique, PMAD, LAN, SAN, ToIP et autocom, AD/LDAP.
• Assurer la gestion de parc, gestion de stock, gestion des incidents et des demandes, ticketing, et la gestion des escalades.

• Un bon relationnel et un solide sens du service aux usagers.
• Capacité d'adaptation et de polyvalence.
• Capacité d'organisation et force de proposition.
• Un goût prononcé pour le travail en équipe.
• Qualité rédactionnelle et de communication.

Les postes ouverts à la mobilité sont accessibles aux fonctionnaires dont le corps est inférieur, égal ou supérieur au corps du poste.