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Avez-vous le sens du service et la rigueur nécessaire pour accompagner des adhérents dans des moments importants de leur vie ?

Au sein du service adhérents de Tutélaire, vous occupez une place clé dans la relation avec nos adhérents. Votre rôle alterne entre la gestion des appels téléphoniques entrants, qui constituent le premier point de contact avec nos adhérents, et le suivi administratif des dossiers de prévoyance. Chaque interaction demande précision, pédagogie et écoute attentive.

Votre quotidien s'organise autour d'un équilibre entre accueil et accompagnement téléphonique d'une part, et traitement administratif d'autre part. Vous êtes en lien constant avec les adhérents, mais également avec vos collègues du service pour assurer une continuité dans la gestion des dossiers. L'exactitude des informations transmises et le respect strict des procédures sont essentiels à votre mission.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Répondre aux appels entrants et informer les adhérents sur leurs contrats
• Accueillir, conseiller et rassurer les adhérents dans leurs démarches
• Mettre à jour les dossiers administratifs et vérifier leur complétude
• Contrôler et liquider les dossiers de prestations (incapacité, dépendance, hospitalisation, décès)
• Respecter les délais et procédures internes dans le traitement des demandes
• Assurer le classement et l\'archivage des documents traités
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des adhérents

Ce poste s'adresse à des personnes organisées, à l'aise dans la communication téléphonique et soucieuses d'apporter un service fiable et précis.

Vous êtes à l'aise dans un rôle qui exige rigueur et constance. Votre sens de l'organisation et votre capacité à suivre des consignes fixes vous permettent de gérer les appels et les dossiers avec efficacité.

Les qualités attendues pour ce poste sont les suivantes :

• Rigueur dans le traitement et le suivi des dossiers
• Respect strict des consignes et des procédures hiérarchiques
• Organisation et méthode dans la gestion des priorités
• Autonomie dans l'exécution des tâches confiées
• Aisance relationnelle au téléphone et bonne élocution
• Patience pour traiter des situations parfois sensibles
• Diplomatie et empathie dans l'accompagnement des adhérents
• Capacités d'adaptation face aux différents types de demandes
• Ponctualité et respect des horaires fixés

Ces compétences, alliées à une posture professionnelle et à un souci constant de précision, sont essentielles pour réussir dans cette fonction au sein du service adhérents.