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Área : Guest Experience y atención al cliente

El mundo es tuyo con Meliá

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos :

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el Hotel Melia Madrid Serrano, hotel urbano situado en la milla de oro de la capital, necesitamos incorporar un / a Guest Experience Manager.

Tu Misión será crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia en el Hotel Melia Madrid Serrano sea única y refleje el lujo y la excelencia de nuestra marca. Como Guest Experience Manager, serás el embajador del hotel, anticipándote a las necesidades de los clientes, superando sus expectativas y liderando un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Funciones

• Diseñar y personalizar experiencias para cada huésped, cuidando hasta el más mínimo detalle para que su estancia sea inolvidable.
• Ser el referente para clientes VIP y huéspedes habituales, creando relaciones de confianza y fidelización a largo plazo.
• Coordinar con los diferentes equipos del hotel (recepción, restauración, housekeeping, spa…) para garantizar una experiencia óptima.
• Gestionar y resolver cualquier incidencia con empatía, rapidez y una actitud proactiva.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de lujo (LHW, LQA), asegurando que cada interacción refleje los valores de Gran Meliá.
• Impulsar nuevas iniciativas y estrategias que eleven la calidad del servicio y aporten un toque diferencial.
• Escuchar y analizar el feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y potenciar los puntos fuertes del servicio.
• Liderar al equipo de Guest Experience, asegurando que cada miembro se sienta valorado, tenga oportunidades de desarrollo y esté alineado con la visión de la empresa.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, donde la pasión por la hospitalidad y la atención al detalle sean el motor del equipo.

Requisitos

• Experiencia en un rol similar en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Vocación de servicio.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto con clientes como con el equipo.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas serán un plus).
• Capacidad de adaptación.

Si te apasiona crear momentos inolvidables, liderar equipos con entusiasmo y marcar la diferencia en la experiencia de cada huésped, este es tu sitio. ¡Únete al Hotel Melia Madrid Serrano y forma parte de una historia de elegancia y hospitalidad!