GUEST EXPERIENCE MANAGER - Melia Madrid Serrano

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un Guest Experience Manager para crear experiencias excepcionales en el Hotel Melia Madrid Serrano. En este emocionante rol, serás el embajador del hotel, anticipando las necesidades de los huéspedes y liderando un equipo apasionado por la excelencia en el servicio. Con un enfoque en la personalización y la atención al detalle, tendrás la oportunidad de dejar una huella duradera en cada estancia. Si te entusiasma la hospitalidad y deseas marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad para unirte a una historia de elegancia y servicio excepcional!

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia en un rol similar en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Dominio de español e inglés, otros idiomas son un plus.

Responsabilidades

• Diseñar experiencias memorables para huéspedes, cuidando cada detalle.
• Coordinar con equipos del hotel para garantizar una experiencia óptima.

Conocimientos

Vocación de servicio

Habilidades de liderazgo

Excelentes habilidades de comunicación

Capacidad de adaptación

Descripción del empleo

Área : Guest Experience y atención al cliente

El mundo es tuyo con Meliá

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos :

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el Hotel Melia Madrid Serrano, hotel urbano situado en la milla de oro de la capital, necesitamos incorporar un / a Guest Experience Manager.

Tu Misión será crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia en el Hotel Melia Madrid Serrano sea única y refleje el lujo y la excelencia de nuestra marca. Como Guest Experience Manager, serás el embajador del hotel, anticipándote a las necesidades de los clientes, superando sus expectativas y liderando un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Funciones

• Diseñar y personalizar experiencias para cada huésped, cuidando hasta el más mínimo detalle para que su estancia sea inolvidable.
• Ser el referente para clientes VIP y huéspedes habituales, creando relaciones de confianza y fidelización a largo plazo.
• Coordinar con los diferentes equipos del hotel (recepción, restauración, housekeeping, spa…) para garantizar una experiencia óptima.
• Gestionar y resolver cualquier incidencia con empatía, rapidez y una actitud proactiva.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de lujo (LHW, LQA), asegurando que cada interacción refleje los valores de Gran Meliá.
• Impulsar nuevas iniciativas y estrategias que eleven la calidad del servicio y aporten un toque diferencial.
• Escuchar y analizar el feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y potenciar los puntos fuertes del servicio.
• Liderar al equipo de Guest Experience, asegurando que cada miembro se sienta valorado, tenga oportunidades de desarrollo y esté alineado con la visión de la empresa.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, donde la pasión por la hospitalidad y la atención al detalle sean el motor del equipo.

Requisitos

• Experiencia en un rol similar en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Vocación de servicio.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto con clientes como con el equipo.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas serán un plus).
• Capacidad de adaptación.

Si te apasiona crear momentos inolvidables, liderar equipos con entusiasmo y marcar la diferencia en la experiencia de cada huésped, este es tu sitio. ¡Únete al Hotel Melia Madrid Serrano y forma parte de una historia de elegancia y hospitalidad!