Customer Support jobs in Canada

Vensure Employer Solutions est le plus important fournisseur privé de technologies et de services en ressources humaines. Nous offrons une gamme complète de solutions, incluant des technologies RH/HCM, des services administrés et de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) à l'échelle mondiale. Avec ses partenaires de services, l'entreprise accompagne plus de 95 000 organisations et traite annuellement plus de 135 milliards de dollars en paie. Clientée à Chandler, en Arizona, Vensure propose une solution intégrée unique qui permet à des milliers d'entreprises d'optimiser leurs opérations et de croître grâce à des stratégies personnalisées, bénéfiques tant pour les employeurs que pour les employés.

Pour en savoir plus, visitez www.vensure.com

Le ou la spécialiste des relations clients joue un rôle clé dans l'accompagnement des clients de MPEX. Il ou elle assure un soutien personnalisé par téléphone et par courriel, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes de manière proactive.

Ce rôle implique également l'organisation et l'animation de rencontres virtuelles visant à appuyer les clients dans l'atteinte de leurs indicateurs de performance clés (KPI), en tenant compte de la taille de l'entreprise, du niveau de service et des besoins spécifiques.

Le ou la titulaire du poste veille à offrir une expérience client positive, à assurer un suivi rigoureux et à bâtir des relations durables.

• Démontrer une connaissance approfondie des environnements technologiques utilisés au sein de l'organisation et les partager efficacement avec les clients.
• Fournir un service à la clientèle exemplaire, axé sur la qualité et la rapidité.
• Planifier et animer des rencontres virtuelles ou des appels téléphoniques avec les clients.
• Collaborer avec les formateurs et les experts systèmes pour répondre aux demandes de manière efficace.
• Identifier les enjeux et proposer des solutions concrètes et adaptées.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes, documenter les échanges et travailler en synergie avec les équipes internes pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
• Tester et valider les solutions mises en œuvre, fournir des rétroactions et effectuer le dépannage au besoin.
• Accomplir toute autre tâche connexe visant à améliorer l'expérience client.

• Excellente capacité d'organisation, de gestion du temps et sens aigu du service à la clientèle.
• Aisance en communication orale et écrite, avec de solides compétences techniques.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (atout).
• Expérience avec des logiciels ou applications de paie (exigée).
• Bilinguisme français/anglais requis.
• Esprit critique, intelligence émotionnelle et capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.
• Expérience en gestion de la paie (exigée).
• Connaissance des systèmes de gestion du temps, des présences et des ressources humaines (atout).
• Capacité à collaborer efficacement dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique (exigé).
• De 1 à 3 ans d'expérience pertinente dans un domaine connexe.
• Expérience en formation virtuelle, en communication et en gestion de la paie.
• Connaissance de la conception et de l'utilisation de bases de données relationnelles.
• Excellente attention aux détails et solides compétences en communication.