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Lider de atención a cliente - Comercial /Ventas
Job summary
Una empresa del sector metal mecánico solicita un Líder de atención a clientes en Lerma, Estado de México. La persona seleccionada dirigirá un equipo para garantizar la satisfacción del cliente, gestionando el rendimiento y mejorando continuamente la calidad del servicio. Se requieren entre 24 y 45 años, licenciatura deseable y dos años de experiencia en atención al cliente.
Benefits
Qualifications
- Edad: entre 24 y 45 años.
- Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
- Conocimientos en servicio y atención al cliente.
Responsibilities
- Dirigir y motivar a un equipo de representantes de servicio al cliente.
- Contratar y capacitar a nuevos miembros del equipo.
- Analizar tendencias y problemas comunes que enfrentan los clientes.
Skills
Education
Empresa de giro Metal mecánico solicita Líder de atención a clientes.
Dirigir y motivar a un equipo de representantes de servicio al cliente. Su objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de calidad en el servicio.
- Desarrollo del equipo.
- Contratar y capacitar a nuevos miembros del equipo.
- Proporcionar retroalimentación y entrenamiento continuo para mejorar las habilidades del equipo.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Gestión del rendimiento:
- Establecer metas y expectativas claras para el equipo.
- Monitorear el rendimiento individual y del equipo, utilizando métricas clave como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente.
- Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar planes de mejora.
- Mejora de la calidad del servicio:
- Analizar las tendencias y los problemas comunes que enfrentan los clientes.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la empresa y las políticas de servicio al cliente.
- Resolución de problemas:
- Manejar las quejas y los problemas más complejos de los clientes.
- Actuar como punto de contacto entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos de la empresa.
- Tomar decisiones para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
- Comunicación:
- Comunicar claramente las metas, las expectativas y los cambios en las políticas a su equipo.
- Mantener una comunicación abierta con otros departamentos para asegurar la alineación y la colaboración.
- Representar al equipo de atención al cliente en reuniones y presentaciones.
- Edad: entre 24 y 45 años.
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín (deseable).
- Minima educación superior: Licenciatura.
- Experiencia mínima: 2 años.
- Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente.
- Vales de despensa
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Seguro de vida
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.