CBS Analista de cobranza

Michelin; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional busca un Representante de Servicio al Cliente - Analista de Cobranza en Querétaro. La persona será responsable de gestionar cuentas morosas, brindar un excelente servicio al cliente y contribuciones a KPIs del equipo. Se requiere licenciatura, experiencia previa en atención al cliente y dominio del inglés avanzado. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con cliente.
• Inglés Avanzado C1.

Responsabilidades

• Revisar y gestionar las cuentas morosas asignadas.
• Realizar contacto con los clientes por teléfono y correo electrónico.
• Hablar directamente con los clientes sobre pagos atrasados.
• Recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de cobranza.
• Atender solicitudes de soporte entrantes de clientes.
• Contribuir al cumplimiento de los KPIs del equipo.
• Apoyar al equipo de aplicación de pagos.
• Colaborar con otros miembros de los equipos de atención al cliente.

Conocimientos

Negociación

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura relacionada al área

Descripción del empleo

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

CBS Representante Servicio al cliente - Analista de Cobranza

MISIÓN:

Este puesto es responsable de atender llamadas salientes y entrantes de clientes para determinar el mejor método posible para resolver de manera permanente cuentas morosas, utilizando habilidades verbales e interpersonales para brindar un excelente servicio al cliente y respuestas informadas.

¿CÓMO SERÍA EL DÍA A DÍA DE ESTA POSICIÓN?

• Revisar y gestionar las cuentas morosas asignadas recopilando información de antecedentes, documentando las conversaciones con los clientes y asegurando que se envíen las notificaciones requeridas.
• Realizar contacto con los clientes por teléfono y correo electrónico para involucrarlos y ayudarlos a resolver las morosidades actuales.
• Hablar directamente con los clientes sobre pagos atrasados, investigar quejas y verificar la exactitud de los cargos.
• Recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de cobranza.
• Atender solicitudes de soporte entrantes de clientes y prospectos a través de diversos canales de comunicación.
• Contribuir al cumplimiento de los KPIs del equipo mejorando los índices de satisfacción del cliente, el flujo de efectivo y los tiempos promedio de respuesta y resolución.
• Apoyar al equipo de aplicación de pagos en la resolución de pagos no aplicados.
• Colaborar con otros miembros de los equipos de atención al cliente, operaciones y ventas para escalar problemas cuando sea necesario.

REQUERIMIENTOS:

• Licenciatura relacionada al área.
• Experiencia de 1 a 2 años en posiciones relacionadas con cliente.
• Comportamientos /competencias: Negociación, Comunicación efectiva, servicio al cliente, resolución de problemas.
• Inglés Avanzado C1

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.