Lider de atención a cliente - Comercial /Ventas

Grupo seguridad integral; Lerma; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector metal mecánico solicita un Líder de atención a clientes en Lerma, Estado de México. La persona seleccionada dirigirá un equipo para garantizar la satisfacción del cliente, gestionando el rendimiento y mejorando continuamente la calidad del servicio. Se requieren entre 24 y 45 años, licenciatura deseable y dos años de experiencia en atención al cliente.

Servicios

Vales de despensa

Caja de ahorro

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Formación

• Edad: entre 24 y 45 años.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Conocimientos en servicio y atención al cliente.

Responsabilidades

• Dirigir y motivar a un equipo de representantes de servicio al cliente.
• Contratar y capacitar a nuevos miembros del equipo.
• Analizar tendencias y problemas comunes que enfrentan los clientes.

Conocimientos

Servicio al cliente

Atención al cliente

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín

Descripción del empleo

Empresa de giro Metal mecánico solicita Líder de atención a clientes.

Objetivo

Dirigir y motivar a un equipo de representantes de servicio al cliente. Su objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de calidad en el servicio.

Responsabilidades

• Desarrollo del equipo.
• Contratar y capacitar a nuevos miembros del equipo.
• Proporcionar retroalimentación y entrenamiento continuo para mejorar las habilidades del equipo.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Gestión del rendimiento:
  • Establecer metas y expectativas claras para el equipo.
  • Monitorear el rendimiento individual y del equipo, utilizando métricas clave como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente.
  • Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar planes de mejora.
• Mejora de la calidad del servicio:
  • Analizar las tendencias y los problemas comunes que enfrentan los clientes.
  • Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  • Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la empresa y las políticas de servicio al cliente.
• Resolución de problemas:
  • Manejar las quejas y los problemas más complejos de los clientes.
  • Actuar como punto de contacto entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos de la empresa.
  • Tomar decisiones para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
• Comunicación:
  • Comunicar claramente las metas, las expectativas y los cambios en las políticas a su equipo.
  • Mantener una comunicación abierta con otros departamentos para asegurar la alineación y la colaboración.
  • Representar al equipo de atención al cliente en reuniones y presentaciones.

Requisitos

• Edad: entre 24 y 45 años.
• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín (deseable).
• Minima educación superior: Licenciatura.
• Experiencia mínima: 2 años.
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente.

Beneficios

• Vales de despensa
• Caja de ahorro
• Fondo de ahorro
• Seguro de vida