Customer Service Representative

Aptiv; Victoria de Durango; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector automotriz en Durango busca un Responsable de Comunicación con el cliente. La posición requiere habilidades en SAP y Microsoft Office, excelente dominio del inglés y conocimientos en logística. El candidato ideal debe tener una licencia en ingeniería y ofrecer alta atención al cliente. Se valorarán la organización, la toma de decisiones y una actitud positiva para trabajar en un ambiente desafiante.

Formación

• Inglés fluido B2: Intermedio-Alto.
• Escolaridad de licenciatura en ingeniería.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento del 100% de los requerimientos del cliente.
• Analizar y controlar errores de transmisión.
• Asignar y manejar entregas de producto terminado.
• Facilitar solución de problemas para el material del cliente.

Conocimientos

Inglés fluido B2

Habilidades de organización y planificación

Capacidad de toma de decisiones

Actitud positiva

Voluntad de trabajar duro

Curiosidad intelectual

Educación

Licenciatura terminada preferiblemente en ingeniería

Herramientas

Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado)

SAP

Descripción del empleo

Responsable ante el Supervisor para llevar comunicación con el cliente, exceder sus expectativas en entrega y ser el representante directo de Aptiv ante el cliente, en calidad de comunicación y servicio.

Competencias/Habilidades requeridas

• Inglés fluido B2: Intermedio-Alto.
• Escolaridad de licenciatura terminada preferiblemente en ingeniería.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office. Excel intermedio-avanzado.
• Conocimientos de SAP
• Habilidades de organización y planificación.
• Capacidad de toma de decisiones y buen criterio en situaciones de emergencia.
• Actitud positiva
• Voluntad de trabajar duro y perseverar.
• Curiosidad intelectual e ingenio.

Funciones Generales

• Asegurar el cumplimiento del 100% de los requerimientos del cliente, entregas, embarques y atención de servicio al cliente.
• Analizar y controlar errores de transmisión, incrementos, decrementos del cliente y adelantos de requerimiento, comunicarlos y realizar las negociaciones correspondientes
• Asignar y manejar entregas de producto terminado, manejar el sistema de materiales para asegurar que los requerimientos del cliente sean exactos y se comuniquen a las áreas indicadas de la planta .
• Formular y delegar las emergencias logísticas de entregas.
• Responsable de facilitar la solución de problemas para el material del cliente .
• Actuar como mediador entre el cliente, el control de producción y los departamentos de distribución.
• Analizar y resumir reportes relacionados con consultas del cliente, tendencias de ventas, quejas de cliente, problemas de servicio y entrega, razones para retornar producto
• Responsable de representar a la compañía en juntas con el cliente.

Entrenamientos requeridos

• Orientación + Entrenamiento Básico / On Boarding
• SAP
• INCOTERMS
• ISO TS 16949/ IATF 16949
• Comportamientos Éticos
• Rapid Problem Solving RPS
• Cybersecurity
• Orientación C-TPAT
• Enterprise Operating System
• Cumplimiento Regulatorio del Programa IMMEX

Privacy Notice - Active Candidates: https://www.aptiv.com/privacy-notice-active-candidates

Aptiv is an equal employment opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, gender identity, sexual orientation, disability status, protected veteran status or any other characteristic protected by law.