Agente telefónico especialista en Quejas

Grupo Diagnóstico Aries; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de diagnóstico en México está en busca de un Agente Telefónico Especialista en Quejas. El candidato ideal tiene habilidades de comunicación excepcional, empatía, y se encargará de gestionar las quejas de los clientes, asegurando resoluciones efectivas. Esta posición ofrece un sueldo base de $8481.80 más bonos y prestaciones de ley desde el primer día.

Servicios

Sueldo base de $8481.80 + bono de $2000

Prestaciones de ley desde el primer día

Capacitación pagada

Estabilidad laboral

Oportunidades de crecimiento

Comedor subsidiado

Descuento en gimnasios

Caja de ahorro

Fondo de ahorro

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o manejo de quejas.
• Uso básico de computadora y sistemas.
• Manejo de conflicto y tolerancia a la frustración.

Responsabilidades

• Recibir y gestionar llamadas relacionadas con quejas de los clientes.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
• Registrar información en el CRM y elaborar reportes básicos.

Conocimientos

Comunicación verbal

Escucha activa

Manejo de conflictos

Solución de problemas

Capacidad de negociación

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Vacante: Agente Telefónico Especialista en Quejas

Ubicación: Alcaldía Venustiano Carranza (Cerca de metro boulevard puerto aereo).

Horario laboral: L-V 9:00-18:00 D 8:00-14:00

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos un(a) Agente Telefónico Especialista en Quejas, orientado(a) a la solución de problemas, con habilidades de comunicación, empatía y manejo de objeciones. La persona seleccionada será responsable de brindar atención de calidad a los usuarios que presentan inconformidades, asegurando una resolución efectiva y una experiencia positiva.

Responsabilidades principales

• Recibir y gestionar llamadas relacionadas con quejas e inconformidades de los clientes.
• Escuchar, registrar y analizar cada caso para brindar soluciones adecuadas.
• Dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución.
• Canalizar situaciones especiales o críticas a las áreas correspondientes.
• Mantener un trato amable, profesional y empático con cada usuario.
• Cumplir con los tiempos y estándares de atención establecidos.
• Registrar información en el CRM y elaborar reportes básicos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center, manejo de quejas o aclaraciones.
• Excelente comunicación verbal y escucha activa.
• Manejo de conflicto y tolerancia a la frustración.
• Capacidad de negociación y solución de problemas.
• Uso básico de computadora y sistemas (CRM deseable).
• Bachillerato concluido.

Ofrecemos

• Sueldo base de $8481.80 + bono de $2000
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Capacitación pagada
• Estabilidad laboral
• Oportunidades de crecimiento dentro del área de servicio al cliente
• Caja de ahorro
• Fondo de ahorro
• Apoyo de vales de despensa
• Beneficios adicionales (comedor subsidiado, descuento en gimnasios, etc).

Postulate por este medio si te encuentras interesada/o.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experiencia Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, specialist, especialista