Tourisme à France

DescriptionVous réceptionnez les appels des clients après-vente (B2C et B2B) jusqu'au départ et assurez le suivi et l'administration des ventes des dossiers enregistrés par le service client front office. - Enregistrer des réservations allotements - Traiter les demandes d'annulation arrivées par mail -Rajouter des prestations annexes (Remontées Mécaniques, Location de matériels de ski, etc.) sur les dossiers linéaires et allotements -Répondre aux appels des clients CSE/Collectivités dits "complexes" et enregistrer leurs réservations -Gérer l'administration des ventes faites via et par les partenaires B2B -Gérer les relogements de clients dans le cas d'une ouverture tardive de résidence ou autres raisons -Envoyer des contrats clients lors de ventes partenaires type Vente Privée, Opérations nationale grande distribution, etc. -Enregistrer les paiements clients en chèques et chèques vacances et procéder à la remise en banque -Réceptionner le courrier simple et recommandé et le dispatcher -Traiter des mails après-vente jusqu'au départ des clients -Répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs fixés de qualité et d'efficacité Profil Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 dans le tourisme, et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques Maîtrise des outils informatiques (Pack office, Outlook, Logiciel de réservation) Maîtrise d'une ou plusieurs langues dont l'anglais Sens de la relation client, sens du service et de la vente Organisation et rigueur Esprit d'équipe, dynamisme et polyvalence Informations complémentaires : Type de contrat de travail : CDI Date démarrage souhaité : Dès que possible Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine Rémunérations & avantages : 1 951.95 € brut par mois (13ème mois compris), RTT, titres-restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel (3 jours par semaine), avantages CSE, séjours collaborateurs

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 6 Mois
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Techniques de vente par téléphone
• Techniques pédagogiques
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise des logiciels de réservation
• Connaissance France / destinations touristiques
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  
  

Formations

• Bac+2 ou équivalents Tourisme
  
  

Langue

• Anglais
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)