E Commerce jobs in France

• Vous répondez principalement par mails concernant des demandes d’après-vente.
• Vous êtes en charge des demandes et réclamations des clients B2C.
• Vous possédez un rôle d’intermédiaire entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos différents départements internes assurant une communication fluide et efficace.
• Grâce à votre fiabilité et votre détermination, vous trouvez des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client.
• Vous entretenez une relation cordiale avec les clients, même dans des situations complexes, en faisant preuve de professionnalisme et de diplomatie.
• Vous êtes force de proposition et contribuez activement à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience.
• Vous assurez le suivi rigoureux des demandes clients non traitées, en veillant à respecter les délais et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Le profil que l’on recherche :

• Vous bénéficiez d’une formation commerciale (Bac Pro / Bac +2) et/ou disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente.
• Vous avez une excellente capacité d’écoute, une forte empathie et savez gérer efficacement les attentes des clients, même dans des situations complexes.
• Vous avez un excellent niveau de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire).
• Vous avez également un excellent niveau d’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez idéalement une première expérience avec MS Dynamics Navision (ERP interne).