Chargé de Clientèle Après-Ventes E-Commerce (H/F)

reuter onlineshop GmbH; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel du support client pour gérer les demandes et réclamations. Ce rôle exige une formation commerciale et une expérience dans le service après-vente. Les candidats doivent avoir un excellent niveau en français et en anglais, ainsi que des compétences informatiques, idéalement en MS Dynamics Navision.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou service après-vente.
• Excellent niveau de français et d’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Gestion des demandes et réclamations des clients B2C principalement par email.
• Suivi rigoureux des demandes clients non traitées.
• Propositions pour l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Capacité d’écoute

Empathie

Gestion des attentes

Professionnalisme

Diplomatie

Formation

Formation commerciale (Bac Pro / Bac +2)

Outils

MS Dynamics Navision

Description du poste

• Vous répondez principalement par mails concernant des demandes d’après-vente.
• Vous êtes en charge des demandes et réclamations des clients B2C.
• Vous possédez un rôle d’intermédiaire entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos différents départements internes assurant une communication fluide et efficace.
• Grâce à votre fiabilité et votre détermination, vous trouvez des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client.
• Vous entretenez une relation cordiale avec les clients, même dans des situations complexes, en faisant preuve de professionnalisme et de diplomatie.
• Vous êtes force de proposition et contribuez activement à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience.
• Vous assurez le suivi rigoureux des demandes clients non traitées, en veillant à respecter les délais et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Le profil que l’on recherche :

• Vous bénéficiez d’une formation commerciale (Bac Pro / Bac +2) et/ou disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente.
• Vous avez une excellente capacité d’écoute, une forte empathie et savez gérer efficacement les attentes des clients, même dans des situations complexes.
• Vous avez un excellent niveau de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire).
• Vous avez également un excellent niveau d’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez idéalement une première expérience avec MS Dynamics Navision (ERP interne).