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Résumé du poste
Une entreprise de logistique recherche un(e) responsable CRM pour intégrer et automatiser les outils CRM. Vous serez chargé(e) de former les équipes et d'assurer une collaboration fluide entre différents départements. Un Bac +5 et 5 ans d'expérience en logistique ou e-commerce requis. Anglais courant nécessaire. Postulez dès maintenant !
Qualifications
- 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement logistique ou e-commerce.
- Expérience avérée d'au moins 3 ans sur l'outil CRM Hubspot.
- À l'aise avec la manipulation de bases de données complexes.
Responsabilités
- Assurer l'intégration des outils CRM dans l'architecture technique.
- Former les équipes réseau à l'utilisation optimale des CRM.
- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques.
Connaissances
Formation
Outils
Au sein du pôle Excellence Réseau, vous rejoignez notre dynamique équipe Lockers en charge du déploiement et de la maintenance des consignes automatiques en France et au Bénélux.
Vous serez responsable de la mise en place du CRM HUBSPOT, permettant de coordonner toutes les activités reliées au CRM et visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes.
- Intégration et interfaçage du CRM
- Assurer l'intégration des outils CRM dans l'architecture technique de Mondial Relay, en lien avec les systèmes existants (ERP, plateformes e-commerce, outils de gestion des points relais).
- Collaborer avec les équipes IT et data pour garantir un interfaçage efficace entre le CRM et les autres systèmes afin de centraliser les données clients et partenaires.
- Paramétrage et administration du CRM
- Paramétrer et configurer les outils CRM (Hubspot, Pipedrive) pour répondre aux besoins spécifiques des équipes réseau.
- Optimiser l'utilisation des CRM en automatisant des processus (gestion des leads, suivi des partenaires, animation commerciale) pour améliorer la productivité des équipes.
- Support et formation des utilisateurs
- Former les équipes réseau (excellence réseau, grands comptes, animation réseau, déploiement lockers) à l'utilisation optimale des CRM, avec un accent sur la gestion des relations partenaires et l'acquisition de nouveaux points relais.
- Assurer un support technique et fonctionnel pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation du CRM et garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
- Collaboration inter-équipes
- Être le point de contact principal entre les équipes commerciales, réseau, et les équipes techniques pour assurer une intégration fluide des outils CRM et la satisfaction des utilisateurs.
- Collaborer étroitement avec la Direction Tech pour garantir que les outils CRM répondent aux exigences techniques et aux besoins métiers de Mondial Relay.
Diplômé(e) d'un Bac +5 en école d'ingénieur ou de commerce, vous bénéficiez d'une expérience d'à minima 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement logistique ou e-commerce.
Vous possedez une expérience avérée d'au moins 3 ans sur l'outils CRM Hubspot.
Vus êtes à l'aise avec la manipulation de bases de données complexes.
La connaissance de Pipedrive serait un plus
You speak english very well : ).
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.