offres d’emploi chez Tous à Espagne

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ESL Education

Barcelona, Spain

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25.04.2025

09.06.2025

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Specialist pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care durant la haute saison.

Principales tâches et responsabilités:

1. Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
2. Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
3. Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
4. Gestion des dossiers CPF et spécificités du marché belge
5. Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
6. Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
7. Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
8. Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
9. Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
10. Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
11. Connaître les produits et services proposés par ESL
12. Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
13. Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
14. Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées
15. Téléphone d’urgence durant la haute saison selon planning

Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement :

1. Avec les membres du service Customer Care
2. Avec les agences en France et en Belgique
3. Avec les écoles partenaires en anglais
4. Avec des clients
5. Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages

Qualifications

Vos compétences professionnelles

1. Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
2. Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
3. Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
4. Langue maternelle française et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
5. Vous possédez une bonne connaissance de la géographie

Vos compétences personnelles

1. Vous avez de grandes capacités de communication
2. En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
3. Vous avez de l'expérience et le goût du voyage

Nous vous offrons:

1. L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
2. Une ambiance de travail jeune et dynamique
3. Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
4. Lieu de travail : Barcelone
5. Date de début : mars 2025
6. Référence : ESL_CC Barcelone
7. Type de contrat : CDI
8. Taux d'activité : Temps complet