Fisica jobs in Spain

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión, buscamos Héroes y Heroínas que nos apoyen en esta gestión. Por eso, estamos en búsqueda de un Support Representative para la ciudad de Madrid, para nuestro equipo de Experience.

Su misión es proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando respuestas y soluciones remotas rápidas y eficaces ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.

Funciones del cargo

• Dar asistencia de soporte a empresas, a través de la recepción de requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de Fracttal.
• Recopilar información del usuario y analizar la incidencia para determinar el problema.
• Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
• Brindar soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Mantener contacto directo diario con clientes activos para ofrecer mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
• Visitar a los clientes que lo requieran para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
• Proporcionar soporte de consultoría técnica en relación con el producto.
• Participar en eventos y ferias de la empresa según requerimiento de la gerencia.
• Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
• Colaborar en la implementación de protocolos de activación de funcionalidades cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento a sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Requerimientos del cargo

• Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico, Automatización y control, Mecánica Industrial, Civil Industrial, Ingeniería en computación o carreras afines al mantenimiento.
• Conocimientos en Gestión de mantenimiento.
• Experiencia profesional de al menos 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
• Habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el usuario.
• Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO.
• Experiencia trabajando en empresas SaaS.

Beneficios

• Sueldo acorde al mercado.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Política de financiamiento de estudios para aprendizaje continuo.
• Seguro complementario de salud y bienestar.
• Bono Petfriendly para quienes tienen mascotas.
• Sesiones de Wellness para promover el autocuidado.
• Día libre por cumpleaños.
• Días adicionales por matrimonio.

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Ingeniero en Mantenimiento

• Torrejón de Ardoz, España

Ingeniero Mantenimiento • madrid, España