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Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Barcelona

FUNCIONES:

• Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado.
• Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
• Mantener excelentes relaciones con los REPRESENTANTES LOCALES DE LOS CLIENTES (JEFES/AS DE ESCALA).
• Garante de la marca Newrest.

RESPONSABILIDADES:

• Responsable de su cartera de clientes.
• Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).
• Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
• Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
• Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
• Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
• Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES.
• Jefe de Gerencia de Comercial/Cuenta Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
• Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
• Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.).
• Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.
• Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
• Hacer seguimiento de las quejas de clientes y cooperar con el/la Directora Comercial y/o Account Manager en las acciones e información dadas al cliente.
• Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
• Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
• Cumplir en todo momento con el sistema de gestión de calidad y LOPD.
• Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el plan de prevención y en el sistema de responsabilidades gestión de la calidad.
• Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
• Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.

REQUISITOS:

• Recién titulados: estudios en Marketing, ADE, Economía, Gastronomía y Ciencias culinarias, industria alimentaria, o similares.
• Imprescindible nivel de inglés muy alto, hablado y escrito.
• Valorable experiencia como comercial o experiencia en hostelería.
• Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto, además del Paquete de Office (especialmente MS Excel).
• Incorporación inmediata.
• Disponibilidad para viajar.
• Buena capacidad analítica y atención al detalle.
• Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.

SOBRE Newrest:

Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad, son los valores de Newrest.

Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.

Newrest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Para más información acerca de Newrest: Newrest