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Técnico de soporte (Soporte online- Italiano e Inglés)

Esta función desempeña un papel fundamental en la implementación de nuestras soluciones tecnológicas en las instalaciones de nuestros clientes. Sus principales responsabilidades son :

• Formación técnica al cliente o a instaladores externos para la correcta instalación y configuración de los dispositivos Frekuent.
• Asegurar instalación satisfactoria mediante realización de pruebas y resolución de problemas técnicos.
• Resolver las incidencias técnicas de los clientes y hacer seguimiento.
• Coordinarse con el equipo comercial para detectar problemas o oportunidades con los clientes.
• En caso necesario, desplazarse a la ubicación del cliente para instalar los dispositivos Frekuent. Estos dispositivos son Terminales de Punto de Venta (TPVs) que se instalan en máquinas vending, centrales de pago de lavanderías, etc.
• Gestionar documentación necesaria relacionada con la instalación.
• Seguimiento de los procesos internos de la empresa (e.g. apertura de tickets y seguimiento del CRM)
• Resolver las incidencias teniendo en cuenta los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente así como proponer mejoras.

A quién buscamos?

• Experiencia contrastada (2+ años) como técnico en un puesto similar (e.g. técnico instalador en sector vending, técnico helpdesk)
• Conocimiento de electrónica, redes y protocolos de comunicación.
• Conocimiento de circuitos y experiencia básica en reparaciones de terminales.
• Persona con capacidad resolutiva, comunicativa y mentalidad centrada en el cliente.
• Persona proactiva y con actitud positiva, capaz de trabajar en diferentes equipos (instalación, soporte, almacén)
• Se valorará positivamente experiencia previa instalando terminales de pago con máquinas.
• Se valorará positivamente experiencia previa con sistemas de ticketing (e.g. Zoho, Zendesk).
• Habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Carnet B1 y vehículo propio altamente valorado.
• Idiomas : Italiano avanzado. Inglés intermedio.

Condiciones de la oferta

• Lugar de trabajo : Esquema híbrido con presencialidad en oficinas de Barcelona y Rubí.
• Horario de trabajo : 9 a 18 Hs de lunes a jueves, viernes de 9 a 15 Hs.
• 23 días de vacaciones.
• Incorporación inmediata en empresa dinámica y ágil con proyecto de crecimiento y expansión
• Otros beneficios : ticket restaurant, seguro médico, descuentos en gimnasios, clases de inglés.