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Acute Care Technology

Der Geschäftsbereich „Acute Care Technology” der ZOLL Medical Corporation entwickelt und liefert innovative, lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Kunden aus den Bereichen Rettungsdienst, Krankenhaus, Sicherheit und Militär auf der ganzen Welt. Das Produktportfolio umfasst AEDs, Trauma-Kits, Beatmungsgeräte, Lösungen für das Temperaturmanagement und vieles mehr. Unsere engagierten Mitarbeiter sind stolz darauf, die Patientenversorgung zu verbessern und einen erstklassigen Kundendienst zu erbringen.

Als Field Service Engineer sind Sie für die technische Unterstützung, den Service und die Reparaturen des gesamten Geschäftsbereichs „Acute Care Technology” der ZOLL Medical Corporation verantwortlich, wobei der Schwerpunkt auf den Temperaturmanagementsystemen von ZOLL liegt. Ihr Verantwortungsbereich wird sich auch auf andere medizinische Geräte erstrecken, die in Zukunft in unser ZOLL-Portfolio aufgenommen werden könnten.

Diese Rolle kann auch die Unterstützung anderer Regionen in Europa und dem Mittleren Osten und Afrika (EMEA) beinhalten.

Reisen: 80 % der Zeit (Firmenwagen wird gestellt).

Aufgaben und wesentliche Funktionen:

• Sie sorgen für eine konsistente, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung, indem Sie pünktliche Wartung, proaktiven Service und eine effiziente Lösung von Kundenproblemen sowohl vor Ort als auch im ZOLL-Service-Depot in Köln gewährleisten.
• Bereitstellung von fachkundigem technischem Service und Support für Kundengeräte,
• Gewährleistung einer zeitnahen Problemlösung und Minimierung von Ausfallzeiten.
• Proaktive Wartung und Instandhaltung von Kundengeräten unter Einsatz von Diagnosetools, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch außergewöhnlichen Service.
• Die Mitarbeiter übertreffen die Erwartungen der Kunden durch persönlichen Service und klare Kommunikation.
• Sie repräsentieren das Unternehmen jederzeit professionell, ethisch und moralisch.
• Sie halten einen angemessenen Lagerbestand an Serviceteilen zur Förderung der Erstreparatur aufrecht.
• Sie halten die Testgeräte in ausgezeichnetem Zustand und gemäß den Spezifikationen kalibriert.
• Sie stellen technischen Support für ZOLL-Temperaturmanagementsysteme, andere ZOLL-Systeme und zukünftige ZOLL-Produkte per Telefon, E-Mail und durch praktische Fehlerbehebung bereit.
• Sie planen vorbeugende Wartung, elektrische Sicherheitstests, Fehlersuche, Reparaturen, Upgrades und Modifikationen für eine Vielzahl von ZOLL-Produkten beim Kunden oder gelegentlich im ZOLL-Service-Depot.
• Sie führen Reklamationsuntersuchungen durch, einschließlich Untersuchungen von Geräten und Zubehör, in Zusammenarbeit mit QA/RA und den Fertigungsteams.
• Zusammenarbeit mit der Fertigung, der Lieferkette und den F&E-Teams, um Feedback zu geben und die Produktleistung und -zuverlässigkeit zu verbessern.
• Unterstützen Sie Verkäufer, Händler und klinische Mitarbeiter bei der Systemeinrichtung, der Betriebsschulung und dem Cross-Training für ZOLL-Systeme/Geräte.

Qualifikationsanforderungen:

• Abgeschlossenes Studium als Ingenieur/Techniker im Bereich Elektrotechnik/Medizintechnik
• Mehr als drei Jahre praktische Erfahrung, idealerweise in einer Krankenhausumgebung
• Sie verfügen über ausgeprägte technische Fähigkeiten im Bereich elektromechanischer und medizinischer Geräte.
• Von Vorteil sind Kenntnisse in den Bereichen Temperaturmanagement, Beatmung oder Wiederbelebung sowie Erfahrung auf Intensivstationen und/oder in Katheterlaboren.
• Sie sollten in der Lage sein, professionell mit Kunden zu interagieren, Probleme zu beurteilen und diese bei Bedarf an die internationale ZOLL-Organisation weiterzuleiten.
• Kenntnisse und praktische Umsetzung der MDR-Anforderungen sowie Vertrautheit mit den Vorschriften für Medizinprodukte (ISO 13485).
• Fähigkeit, eigenmotiviert, unabhängig und innerhalb eines Teams unter der Leitung des European Field Service Managers zu arbeiten.
• Sprachkenntnisse: Englisch, Deutsch.
• Erforderlich ist auch die Fähigkeit, Dokumente wie Sicherheitsvorschriften, Betriebs- und Wartungsanweisungen und Verfahrenshandbücher in englischer Sprache zu lesen und zu interpretieren. Das Verfassen von Service- und Reklamationsberichten in englischer Sprache ist ebenfalls erforderlich. Weitere europäische Sprachkenntnisse (Französisch, Spanisch, Italienisch usw.) sind von Vorteil.

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