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Atendente de Delivery - Coco Bambu Barra de Tijuca
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Selbetti Tecnologia
Barista / Atendente De Cafeteria E Delivery
Família Pavê
Analista de Suporte ao Atendimento
Job summary
Uma empresa de tecnologia busca um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2. O profissional será responsável pelo atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas e a resolução de incidentes. O cargo exige formação em Tecnologia da Informação, experiência com suporte técnico N1 e N2, e conhecimento em ferramentas de Service Desk. A posição é remota, com idas esporádicas ao cliente em São Paulo.
Qualifications
- Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico N1 e N2.
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk ou ITSM.
Responsibilities
- Atender usuários via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat.
- Registrar e acompanhar chamados conforme SLA.
- Identificar causa raiz e propor soluções.
Skills
Education
Tools
Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capital
Comercial (ou conforme escala)
Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte técnico. Este profissional será responsável tanto pelo atendimento inicial quanto pela análise técnica de demandas mais complexas.
- Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA;
- Atuar no suporte N1, solucionando incidentes de baixa complexidade;
- Atuar no suporte N2, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade;
- Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas;
- Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações internas;
- Realizar testes, validações e acompanhamentos pós-correção;
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
- Documentar procedimentos, soluções e incidentes recorrentes;
- Apoiar usuários e orientar boas práticas de uso dos sistemas;
- Interface com times de infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores.
- Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento técnico N1 e N2;
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk / ITSM;
- Noções de ITIL;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;
- Noções de redes, acessos e permissões;
- Boa comunicação e perfil analítico;
- Organização e foco em resolução de problemas.
- Experiência com Área de Telecom
- Experiência com ambientes corporativos ou sistemas críticos;
- Conhecimento em banco de dados (consultas básicas);
- Experiência com monitoramento de ambientes;
- Vivência em ambientes ágeis.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.