Chat jobs in Canada

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários.

• Atender e registrar chamados de clientes via chat, e-mail ou telefone;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma;
• Escalar ocorrências para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução;
• Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos;
• Contribuir para a base de conhecimento interno com soluções recorrentes;
• Garantir comunicação clara, cordial e assertiva em todos os pontos de contato.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas de forma proativa;
• Organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente;
• Conhecimento básico em ferramentas de suporte e ticket;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.

• Experiência no setor de iGaming, apostas online ou entretenimento digital;
• Familiaridade com ferramentas de CRM;
• Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Contratação CLT

Modelo de trabalho : Presencial em Alphaville SP

Vale alimentação / refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, totalpass e muito mais!

Escala de trabalho 6x1 com jornadas flexíveis, podendo incluir finais de semana.