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Auxiliar De Suporte Técnico - N2

Otimizeme

São Paulo

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

Ontem

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Resumo da oferta

Uma empresa de pagamentos em São Paulo está buscando um profissional de Suporte dedicado e proativo. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação excepcionais, ser orientado ao usuário e ter conhecimento básico de inglês. As responsabilidades incluem ajudar os usuários com a plataforma, coletar feedback e criar documentação. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e benefícios como vale-refeição e vale-transporte.

Serviços

Vale-refeição

Vale-transporte

Café da manhã semanal

Bônus de Aniversário

Qualificações

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Foco na experiência do usuário.
Capacidade de lidar com os clientes de maneira amigável e paciente.
Conhecimento básico de inglês para se comunicar.
Conforto ao utilizar a internet e softwares.

Responsabilidades

Ajudar os usuários com a plataforma através de mensagens.
Coletar feedback dos usuários para melhorias.
Desenvolver e manter artigos e tutoriais para assistência.
Sugerir melhorias ao time de produto.
Tornar-se um expert nas funcionalidades do sistema.

Conhecimentos

Comunicação Eficaz

Orientação ao Usuário

Simpatia e Paciência

Inglês Básico

Facilidade com Tecnologia

_ VAGA 100% PRESENCIAL.

Descrição da Vaga

Somos um ecossistema de pagamentos que atende clientes pelo mundo inteiro.

Estamos à procura de um profissional de Suporte dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe.

Se você é apaixonado por ajudar os usuários a obter o máximo de nossos produtos e tem uma abordagem analítica e colaborativa, queremos conhecê-lo!

Responsabilidades

Assistência ao Usuário : Ajudar nossos usuários a utilizar a plataforma, desde a criação e configuração de produtos até começar a vender, através de diversos canais (WhatsApp, Chat Online, e E-mail).
Coleta de Feedback : Coletar feedback dos usuários sobre a nossa plataforma, identificando dificuldades e funcionalidades ausentes para melhorar a experiência do usuário.
Criação de Documentação : Desenvolver, manter e melhorar constantemente artigos e tutoriais de ajuda com base no feedback dos usuários, facilitando o uso da plataforma sem necessidade de suporte adicional.
Colaboração com a Equipe de Produto : Sugerir melhorias no sistema e fornecer insights valiosos para a equipe de produto, ajudando a refinar e aprimorar a plataforma.
Especialização nas Ferramentas : Tornar-se um "expert" em todas as funcionalidades do sistema e no conteúdo dos artigos de ajuda, garantindo suporte de alta qualidade.

Requisitos

Comunicação Eficaz : Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível.
Orientação ao Usuário : Foco na experiência do usuário, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
Simpatia e Paciência : Capacidade de lidar com os clientes de maneira amigável e paciente.
Inglês Básico : Conhecimento básico de inglês para entender e se comunicar conforme necessário.
Facilidade com Tecnologia : Conforto ao utilizar a internet e diversos softwares.

Desejáveis

Desejo de Crescimento : Vontade de evoluir na carreira.
Autodidatismo : Capacidade de aprender novas habilidades e tecnologias de forma independente.
Experiência em Help Desk : Conhecimento e experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente são altamente valorizados.
Atendimento ao Cliente : Experiência em lidar diretamente com clientes, solucionando suas dúvidas e problemas de forma eficiente e amigável.

O que oferecemos