Analista de Experiência do Cliente I

ADP; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de serviços está em busca de um Analista de Experiência do Cliente I em São Paulo. O profissional será responsável por conduzir a comunicação com os clientes e propor melhorias contínuas visando otimizar a experiência do cliente. O candidato ideal possui formação superior em Comunicação ou Marketing e experiência com ferramentas de comunicação a clientes. Habilidades em inglês ou espanhol são desejáveis. Esta é uma oportunidade de trabalhar em um ambiente inovador e dinâmico.

Qualificações

• Ensino Superior em Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em metodologias e ferramentas de Comunicação a Clientes.
• Experiência em Pesquisas de Satisfação do Cliente (NPS) é desejável.

Responsabilidades

• Conduzir atividades de comunicação com clientes e apoiar iniciativas de cultura centrada no cliente.
• Propor iniciativas para manter clientes atualizados através de comunicação clara.
• Participar de iniciativas de Transformação focadas na experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação clara

Proatividade

Criatividade

Formação académica

Ensino Superior em Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Metodologias de Comunicação a Clientes

Descrição da oferta de emprego

Analista de Experiência do Cliente I

Responsabilidades

• Conduzir atividades de comunicação a clientes e apoiará iniciativas de disseminação da cultura centrada no cliente. – atualizações, instabilidade, mudanças legais (e-mail Eloqua, banners, pop-up, live chat)
• Propor iniciativas com o objetivo de manter os clientes sempre atualizados, através de comunicação clara e assertiva.
• Propor melhoria contínua com o intuito de tornar o processo cada vez mais viável, sustentável, rápido e inovador: revisar fluxo de comunicação com clientes, melhorar interação com clientes internos
• Participar de iniciativas de Transformação sempre com foco na redução do esforço do cliente e em iniciativas com o propósito de prover a melhor experiência aos nossos clientes de maneira sustentável.
• Haverá interação com Brasil e alguns países da América Latina.

Requisitos

• Ensino Superior em Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Conhecimento e experiência em metodologias e ferramentas de Comunicação a Clientes.

Desejável

• Pesquisas de Satisfação do Cliente (NPS)
• Inglês
• Espanhol

Perfil

Inovador, Criativo e Pró Ativo.