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Technical jobs in Malasia
IT Helpdesk Analyst
HCLTech
Kuala Lumpur
Presencial
MYR 100.000 - 150.000
Hace 2 días
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Staff R&D Test Engineer
NI (NATIONAL INSTRUMENTS)
Bayan Lepas
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MYR 60.000 - 80.000
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Automotive Technician (Panglima_QuaysideMall)
Panglima City Motor
Shah Alam
Presencial
MYR 100.000 - 150.000
Hace 2 días
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Shop Assistant
Rakanda Enterprise
Selangor
Presencial
MYR 48.000 - 72.000
Hace 2 días
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Assistant Finance Manager
ASK Resources
Petaling Jaya
Presencial
MYR 100.000 - 150.000
Hace 2 días
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Descubre más oportunidades que en ningún otro sitio. Accede a más vacantesScience Teacher
Pusat Tuisyen Wordpress
Selangor
Presencial
MYR 40.000 - 60.000
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Data Architect
TipTopJob.com Malaysia
Kuala Lumpur
Híbrido
MYR 120.000 - 180.000
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Sales Engineer
Pekat Engineering Sdn Bhd
Selangor
Presencial
MYR 50.000 - 70.000
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Oliver James Associates Asia
Kuala Lumpur
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MYR 70.000 - 90.000
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Kuala Lumpur
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MYR 60.000 - 80.000
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Project Planner
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Pengerang
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Purchasing Assistant
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Kuala Lumpur
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Accounts Assistant
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MYR 60.000 - 90.000
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MANUFACTURING TECHNICIAN III
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Project Admin
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IT Helpdesk Analyst (Thai Speaking)
HCLTech
Kuala Lumpur
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MYR 100.000 - 150.000
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IT Helpdesk Analyst
HCLTech
Kuala Lumpur
Presencial
MYR 100.000 - 150.000
Jornada completa
Hace 2 días
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Descripción de la vacante
A leading IT service provider in Kuala Lumpur is seeking a Technical Support Specialist fluent in Mandarin and English. The role involves troubleshooting customer issues via multiple channels and providing effective solutions. Candidates should have at least 2 years of experience in an IT service desk environment or be fresh graduates with strong technical knowledge. This position requires excellent communication and interpersonal skills to ensure high customer satisfaction.
Formación
- 2+ years of experience in a call center or IT service desk environment.
- Strong understanding of operating systems and standard IT applications.
- Ability to diagnose and resolve common technical issues independently.
Responsabilidades
- Serve as primary contact for end-users seeking technical support.
- Perform accurate remote troubleshooting using diagnostic tools.
- Analyze customer-reported issues and determine appropriate solutions.
- Provide up-to-date information on IT products and services.
- Collaborate with teams to improve service processes.
Conocimientos
Fluency in Mandarin
Fluency in English
Interpersonal skills
Customer-centric mindset
Ability to work under pressure
Communication skills
Educación
Bachelor’s Degree or Diploma in Computer Science, IT, or related field
Herramientas
Microsoft Office Suite
Remote desktop tools
Descripción del empleo
Responsibilities:
- Serve as the primary point of contact for end-users seeking technical support via phone, chat, or web.
- Perform accurate and efficient remote troubleshooting using diagnostic tools and standard methodologies.
- Analyze customer-reported issues and determine appropriate solutions or escalation pathways.
- Guide users through step-by-step resolution processes with clarity and professionalism.
- Escalate complex or unresolved issues to relevant second-level support teams in a timely manner.
- Provide accurate and up-to-date information on IT products, services, and policies.
- Maintain detailed logs of all customer interactions, problems, and resolutions in the ticketing system.
- Conduct follow-ups to ensure incident resolution and maintain a high level of customer satisfaction.
- Collaborate with internal teams to relay customer feedback and identify opportunities for process improvement.
- Contribute to documentation, knowledge bases, and continuous service enhancement initiatives.
Requirements:
- Language Proficiency: Fluency in Mandarin and English is mandatory. We are seeking candidates proficient in Mandarin to effectively communicate with Mandarin-speaking clients.
- Education: Bachelor’s Degree or Diploma in Computer Science, Information Technology, or a related technical discipline.
- Experience: 2+ years of experience in a call center or IT service desk environment.
- Fresh graduates with relevant academic background and language skills are encouraged to apply.
- Technical Competencies: Strong understanding of operating systems, mobile technologies, and standard IT applications; familiarity with Microsoft Office Suite, remote desktop tools, and basic database concepts.
- Ability to diagnose and resolve common technical issues independently.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong interpersonal skills and customer-centric mindset.
- Ability to work effectively under pressure and manage time efficiently.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.