Sales Manager jobs in Italy
Responsabile Customer Care - Grosseto
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Responsabile Customer Care - Grosseto
Job summary
Una importante azienda operante nel settore energetico cerca un responsabile per il customer service. Questa posizione strategica implica guidare un team, ottimizzare i processi e garantire elevati standard di servizio al cliente. La risorsa avrà un ruolo chiave nel migliorare la soddisfazione e l'efficacia del servizio, attraverso l'analisi dei feedback e dei dati statistici.
Benefits
Qualifications
- Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore utilities.
- Preferibilmente in un ruolo di coordinamento.
- Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving.
Responsibilities
- Gestire il team di customer service, fornendo guida e supporto.
- Coordinare le attività e ottimizzare processi e procedure.
- Analizzare i dati per migliorare il servizio e la soddisfazione dei clienti.
Skills
- Importante realtà del settore energetico;
- Ottima opportunità professionale.
Azienda
Importante realtà del settore energetico.
Offerta
La risorsa, a diretto riporto del Customer Manager, si occuperà di:
- Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale;
- Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale;
- Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste;
- Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio;
- Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.
Competenze ed esperienza
- Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento;
- Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving;
- Forte leadership e capacità di gestione del team.
Completa l'offerta
Inserimento diretto in azienda.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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