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13 days ago
Job summary
Une entreprise de conseils à Meylan recherche un responsable support client. Vous serez en charge de garantir un service client de qualité, de superviser une équipe et de produire des reportings. Le candidat idéal a une formation minimum de Bac +2, une expérience de 2-3 ans dans le support client et des compétences managériales. Cette fonction offre des perspectives d'évolution dans un environnement bienveillant.
Qualifications
- Minimum 2-3 ans dans un service client ou support utilisateur.
- Expérience managériale souhaitée.
- Capacité à gérer le changement.
Responsibilities
- Assurer un support client de qualité au quotidien.
- Superviser et coordonner l'équipe.
- Produire du reporting sur la satisfaction client.
Skills
Très bonne expression écrite et orale
Rigueur
Sens du service et de la satisfaction client
Polyvalence
Autonomie
Education
Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.)
Job description
Vos missions :
Assurer un support client de qualité au quotidien :
- Répondre aux demandes diverses des utilisateurs (facturation, bugs, assistance plateforme, demandes commerciales à titre d'exemple)
- Être garant du respect des délais de réponse et de résolution et de la satisfaction client
- Traiter et suivre les réclamations clients via des actions de contrôle et de reporting
Superviser et coordonner l'équipe (2 à 3 personnes) :
- Participer au recrutement et au suivi des collaborateurs
- Organiser les plannings et garantir la continuité du service
- Contrôler la qualité des réponses et faire monter l'équipe en compétence
Contribuer à la réorganisation du service :
- Auditer les pratiques des deux équipes historiques
- Définir et mettre en place une feuille de route commune
- Faciliter la fusion culturelle et organisationnelle des équipes
Produire du reporting :
- Suivi des indicateurs de satisfaction et de performance (nombre de tickets, délai moyen de traitement, qualité des réponses)
- Remonter les informations à la direction et proposer des pistes d'amélioration
Indicateurs de performance :
- Volume et délai de traitement des tickets
- Respect des SLA
- Qualité des réponses fournies
- Feedbacks internes et externes (collègues, clients)
Localisation & rythme de travail
- Basé à Meylan et Grenoble, alternance entre les deux sites
- 1 jour de télétravail par semaine
Pourquoi rejoindre notre client ?
- Poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client
- Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux
- Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance
- Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex)
- Environnement bienveillant, dynamique, où le service client est considéré comme un levier de développement stratégique
Votre profil :
- Formation : Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.)
- Expérience : Minimum 2-3 ans dans un service client ou support utilisateur acquise dans le secteur bancaire ou de l'assurance
- Expérience managériale souhaitée, ou appétence forte pour encadrer une équipe
- Compétences clés : Très bonne expression écrite et orale, rigueur, sens du service et de la satisfaction client, polyvalence et autonomie
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution et à gérer du changement
- Bonus : Expérience en banque, assurance, ou relation client dans un secteur réglementé, sensibilité aux enjeux de fidélisation et relation client, capacité à gérer les tensions liées à une phase de transition
Perspectives d'évolution
- Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux
- Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance
- Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex)
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.