Responsable Service Clients H / F

Centifolia Conseil; Meylan; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseils à Meylan recherche un responsable support client. Vous serez en charge de garantir un service client de qualité, de superviser une équipe et de produire des reportings. Le candidat idéal a une formation minimum de Bac +2, une expérience de 2-3 ans dans le support client et des compétences managériales. Cette fonction offre des perspectives d'évolution dans un environnement bienveillant.

Qualifications

• Minimum 2-3 ans dans un service client ou support utilisateur.
• Expérience managériale souhaitée.
• Capacité à gérer le changement.

Responsabilités

• Assurer un support client de qualité au quotidien.
• Superviser et coordonner l'équipe.
• Produire du reporting sur la satisfaction client.

Connaissances

Très bonne expression écrite et orale

Rigueur

Sens du service et de la satisfaction client

Polyvalence

Autonomie

Formation

Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.)

Description du poste

Vos missions :

Assurer un support client de qualité au quotidien :

• Répondre aux demandes diverses des utilisateurs (facturation, bugs, assistance plateforme, demandes commerciales à titre d'exemple)
• Être garant du respect des délais de réponse et de résolution et de la satisfaction client
• Traiter et suivre les réclamations clients via des actions de contrôle et de reporting

Superviser et coordonner l'équipe (2 à 3 personnes) :

• Participer au recrutement et au suivi des collaborateurs
• Organiser les plannings et garantir la continuité du service
• Contrôler la qualité des réponses et faire monter l'équipe en compétence

Contribuer à la réorganisation du service :

• Auditer les pratiques des deux équipes historiques
• Définir et mettre en place une feuille de route commune
• Faciliter la fusion culturelle et organisationnelle des équipes

Produire du reporting :

• Suivi des indicateurs de satisfaction et de performance (nombre de tickets, délai moyen de traitement, qualité des réponses)
• Remonter les informations à la direction et proposer des pistes d'amélioration

Indicateurs de performance :

• Volume et délai de traitement des tickets
• Respect des SLA
• Qualité des réponses fournies
• Feedbacks internes et externes (collègues, clients)

Localisation & rythme de travail

• Basé à Meylan et Grenoble, alternance entre les deux sites
• 1 jour de télétravail par semaine

Pourquoi rejoindre notre client ?

• Poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client
• Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux
• Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance
• Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex)
• Environnement bienveillant, dynamique, où le service client est considéré comme un levier de développement stratégique

Votre profil :

• Formation : Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.)
• Expérience : Minimum 2-3 ans dans un service client ou support utilisateur acquise dans le secteur bancaire ou de l'assurance
• Expérience managériale souhaitée, ou appétence forte pour encadrer une équipe
• Compétences clés : Très bonne expression écrite et orale, rigueur, sens du service et de la satisfaction client, polyvalence et autonomie
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution et à gérer du changement
• Bonus : Expérience en banque, assurance, ou relation client dans un secteur réglementé, sensibilité aux enjeux de fidélisation et relation client, capacité à gérer les tensions liées à une phase de transition

Perspectives d'évolution

• Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux
• Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance
• Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex)