lavori da Responsable Qualite in località Francia

La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA), établissement public, gère depuis 2021 la nouvelle branche de la Sécurité sociale visant à soutenir l’autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.

En charge du pilotage de la gestion du risque, elle veille à l’équilibre financier de la branche dont le budget s’élève à plus de 43 milliards d’euros. Elle assure également l’animation des acteurs territoriaux, soutient la qualité de service, favorise le développement et la transformation de l’offre et l’accès aux droits afin de garantir la continuité des parcours. Elle joue un rôle clé dans l’information du public et contribue à la recherche dans le champ de l’autonomie. Pour mener à bien ses missions, la Caisse a élaboré un ambitieux schéma directeur des systèmes d’information.

Proximité, innovation et solidarité sont au cœur de ses valeurs.

Basée en plein Paris, à 2 mn de la gare Montparnasse et disposant d’un accord de télétravail, la Caisse est un établissement à taille humaine. Elle propose une diversité de métiers autour de la conduite de projets, l’animation territoriale, l’expertise médico-sociale, le pilotage financier, la production de données et le déploiement de systèmes d’information…

Pour continuer à améliorer la réponse aux besoins des personnes, à leurs aidants et aux professionnels et relever les défis de la nouvelle branche de Sécurité sociale, la CNSA se transforme et recrute ! Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre site internet (https://www.cnsa.fr).

La direction de l’accès aux droits et aux parcours pilote la qualité du service public de l’autonomie et garantit l’accès aux droits des personnes âgées(PA) ou en situation de handicap(PH) afin de soutenir leur citoyenneté ainsi que leur capacité à vivre la vie de leur choix.

Placé sous l’autorité d’un responsable, le pôle qualité et harmonisation des pratiques auquel est rattaché ce poste, assure les missions suivantes :

- Accompagner et outiller les professionnels des services territoriaux (ST)

- Définir les référentiels et assurer la formation et l’accompagnement

- Soutenir une démarche d’amélioration de la qualité de service dans les ST

- Participer à la conception des outils de pilotage de l’activité et de la qualité de service, en lien avec le pôle de maîtrise d’ouvrage des SI parcours

- Piloter la formation en lien avec le Centre national de la Fonction publique territoriale

- Être force de proposition, dans une démarche d’amélioration continue de la Caisse, pour adapter l’accompagnement et l’appui aux organisations

- Accompagner les organisations sous la forme d’une mission d’appui opérationnel incluant une capacité d’intervention in situ

Vos missions sont :

- Contribuer à l’animation des réseaux de professionnels des MDPH et des services autonomie des conseils départementaux (CD), particulièrement les équipes d’instruction sur les notions réglementaires garantes du droit des personnes et les équipes de Direction sur les instances (GIP, COMEX, CDAPH, CDCA, CLC …)

- Contribuer à leur accompagnement par le développement et le déploiement d’outils visant l’harmonisation des pratiques, le pilotage comparé de l’activité et la structuration des organisations.

- Participer à la construction et la mise en œuvre de modules de formation des professionnels des MDPH et des CD

- Piloter la mise à jour des référentiels métiers et qualité de service PH et PA, en assurer la diffusion auprès des territoires et contribuer à leur appropriation et exploitation

- Assurer une mission de conseil auprès de la DADP, des partenaires internes (Instances…) et externes et contribuer à l’enrichissement des réponses de la CNSA

- Promouvoir la capitalisation de la connaissance et la valorisation des réponses apportées par la création et la diffusion de documents, outils, guides, espaces collaboratifs extranet, visant l’harmonisation des pratiques.

- Contribuer à la création des outils nécessaires à la mise en œuvre de la règlementation par les territoires,

- Contribuer à l’évolution des SI parcours notamment sur les flux d’échanges avec les partenaires (CAF, SPE, EN, VT, …) en lien avec le pôle maitrise d’ouvrage des SI parcours.

- Contribuer à des missions d’appui in situ auprès de territoires

- Rechercher la généralisation des solutions élaborées avec les territoires accompagnés par la mission d’appui à l’ensemble des réseaux

- Contribuer à l’évolution et l’enrichissement de la méthode d’appui aux territoires accompagnés (cartographie des processus, accompagnement au changement…)

A compétence égale, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.

Poste à pourvoir en CDI (niveau 6 ou plus selon le profil de la convention collective de l’Ucanss ou plus selon expérience) ; détachement de catégorie A de la fonction publique d’Etat, hospitalière ou territoriale)

Compétences transverses attendues :

• Capacité à avoir une vision globale et à mettre en lien, en cohérence

• Capacité à mener à bien des projets multi partenaires, à animer des groupes de travail, prendre la parole en public, mener des interventions pédagogiques en s’adaptant au public

• Capacité à être force de proposition pour promouvoir la qualité et l’harmonisation des pratiques

• Qualités relationnelles, de communication, disposer d’une aisance rédactionnelle

• Maitriser les enjeux de politiques publiques

• Capaciter d’analyse des problématiques complexes et/ou des organisations

• Réalisation d’enquêtes ou études quantitatives et qualitatives

• Être rigoureux et méthodique, disposer d’une bonne capacité d’adaptation

• Assurer le reporting des actions entreprises

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

Compétences spécifiques requises :

• Connaissance du fonctionnement d’une MDPH et/ou d’un service départemental en charge

de l’APA, particulièrement des instances et des partenaires

• Connaissance des politiques publiques du Grand âge et du handicap

• Connaissance du secteur public, et de l’organisation de l’administration

• Être capable d’analyser un système, un process, de permettre aux acteurs d’en identifier les freins, de faire émerger les solutions de l’interne, de construire des plans d’action (outils de planification et de suivi), d’impulser et porter le changement

• Connaissance de la démarche d’organisation apprenante

• Expertise dans la connaissance des besoins des personnes âgées, de leur parcours et connaissance des outils de demandes, d’instruction, les outils de pilotage de l’activité

Expérience : 5 ans minimum sur un poste équivalent idéalement au sein d’une MDPH, d’une collectivité départementale, d’une agence régionale de santé, d’un organisme de sécurité sociale, d’un établissement public ou d’une administration centrale.

Formation : Bac +5 en politiques publique, gestion des établissements médico-sociaux ou d’une formation solide en management des politiques publiques

Lettre de motivation et CV sont à adresser au Secrétariat général, sous la référence DADP/CMPAPHRQIP/072025, avant le 21 septembre 2025.

Pour toute information complémentaire sur ce poste la personne à contacter est : Michèle HERRMANN, Responsable du pôle PQHP