Relation Clients-Jobs in Frankreich

Accessible par Tram direction aéroport.Vous souhaitez développer vos compétences et réussir dans le domaine du service clientèle ?Rejoignez la prochaine FMS Académie GRC - Conseiller Clientèle à distance F/H.Ce dispositif progressif et sécurisé, soutenu par un parcours de formation en 4 mois de CDD Tremplin (centre FMS Academy) et 8 mois de Contrat d'Apprentissage en alternance dans une entreprise de Gestion de la Relation Client (GRC), vous permettra d'acquérir toutes lescompétences du référentiel CRCD et de vous épanouir au sein d'un environnement professionnel bienveillant et stimulant.Le Conseiller Relation Client à Distance est l'interlocuteur privilégié de clients, usagers ou prospects. Il intervient, à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées.Son rôle est à la fois relationnel, technique et commercial, en lien direct avec les valeurs de service, d'écoute et de satisfaction client.Ce parcours qualifiant permet de développer les compétences nécessaires à l'exercice du métier à travers deux blocs d'activités (CCP) :CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance- Accueillir et orienter l'interlocuteur- Diagnostiquer la demande, conseiller et accompagner- Gérer les réclamations et situations complexesCCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance- Mener une prospection téléphonique efficace- Argumenter une offre et conclure une vente- Assurer le suivi et la fidélisation, et traiter le recouvrement amiableCette activité s'exerce dans des environnements variés : centres de relation client, services clients internes ou externalisés, administrations ou entreprises commerciales, en présentiel ou à distance.4 mois en CDD Tremplin au sein du centre de formation FMS Academy :-Alternance d'apports théoriques (référentiel CRCD, réglementation, qualité, charte decommunication) et de mises en situation pratiques (appels, chat, e-mails, scénarios degestion de réclamation et de vente).-Accompagnement par l'équipe pédagogique et un référent métier, avec bilans réguliers descompétences acquises.8 mois en alternance (apprentissage ou professionnalisation) :-Intégration dans une entreprise externe spécialisée en GRC pour mettre en œuvre sur leterrain les compétences développées : accueil, conseil, actions commerciales, fidélisation etrecouvrement.-Tutorat en entreprise, suivi pédagogique FMS Academy et évaluation continue des blocs de compétences.Prérequis :Ce parcours s'adresse à toutes personnes bénéficiaires d'une RQTH souhaitant se professionnaliser dans la relation client à distance, avec ou sans expérience préalable dans le secteur.Nous recherchons des candidats :Dotés d'une aisance relationnelle et d'une bonne capacité d'écoute activeMotivés par les métiers du contact, du service et de la communicationCapables de s'exprimer à l'oral et à l'écrit avec clarté et courtoisieAppréciant le travail en équipe et respectueux des procéduresCurieux, rigoureux, réactifs et à l'aise avec les outils informatiquesSouhaitant s'inscrire dans une démarche active d'apprentissage et d'insertion professionnelleAucun diplôme n'est requis, mais la maîtrise du français oral et écrit, ainsi qu'un projet professionnel dans la relation client, seront des atouts essentiels à votre réussite.Rythme : lundi au vendredi

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1801.80 Euros sur 12 mois
• Mutuelle, CSE

• Débutant accepté
• 3ème achevée ou Brevet Cette formation est indispensable

• Techniques de vente par téléphone

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.