ASSISTANT ADV H/F

Menway Emploi Alès; La Calmette; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des commandes est à la recherche d'un(e) collaborateur(trice) pour réceptionner et analyser les demandes clients, saisir les commandes dans l'ERP, et assurer une communication proactive avec les clients. Le poste implique également la gestion des réclamations et la coordination avec la logistique. Ce rôle nécessite une attention particulière aux délais et à la conformité des documents nécessaires à la facturation.

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les demandes clients.
• Saisir et suivre les commandes dans l'ERP.
• Assurer une communication proactive avec les clients.
• Gérer les réclamations et litiges en coordination.
• Transmettre les informations nécessaires aux équipes internes.
• Coordonner les expéditions en lien avec la logistique.
• Mettre à jour les tableaux de bord et dossiers clients.

Description du poste

Gestion des commandes & relation clients

• Réceptionner et analyser les demandes clients (formats, matières, quantités, contraintes…)
• Saisir et suivre les commandes dans l'ERP jusqu'à la livraison
• Vérifier la cohérence technique des demandes avec les capacités internes
• Assurer une communication proactive avec les clients : délais, modifications, validations, anomalies éventuelles.
• Gérer les réclamations et litiges en coordination avec la production ou la qualité

Interface avec la production & la logistique

• Transmettre les informations nécessaires aux équipes internes (spécificités techniques, urgences, priorités)
• Suivre l'avancement des ordres de fabrication et relances si nécessaire
• Coordonner les expéditions en lien avec la logistique (transport, documents, étiquettes, dossiers de production)
• Alerter en cas de retard, problème matière ou incident technique pouvant impacter les délais

Gestion administrative

• Mettre à jour les tableaux de bord, indicateurs ADV et dossiers clients
• Préparer les éléments nécessaires à la facturation
• Contrôler la conformité des documents : confirmations de commande, BL, bons de transport, BAT, etc.
• Participer à l'amélioration continue du process ADV (propositions, ajustements, standardisation)