Relation Clients à Allemagne

Après le succès de nos offres Matera Plateforme et Matera Syndic Coopératif, nous avons lancé Matera Local, notre offre de syndic professionnel.

L’équipe Customer Care Representative accompagne les gestionnaires de copropriété dans leurs missions quotidiennes. Cette équipe compte 20 personnes ; pour les aider à faire face au nombre croissant de clients, nous recherchons 2 personnes pour les rejoindre.

Ton rôle sera de mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients.

Pour cela, tes principales missions seront :

1. Le suivi des clients
2. Répondre aux questions des clients et des fournisseurs à l’écrit ou à l’oral sur des sujets transverses (utilisation de la plateforme, gestion de sinistres, vie courante de la copropriété, etc.) ;
3. Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;
4. Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !
5. Assister les gestionnaires dans leurs missions
6. Demandes de devis auprès de prestataires ;
7. Déclarations & suivi des sinistres ;
8. Constat amiable pour les dégâts des eaux ;
9. Rédaction d’ordre de service ;
10. Vérification des factures fournisseurs ;
11. Suivi des ventes.
12. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera
13. Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;
14. Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ;
15. Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes (formation, création de contenus pour l’équipe ou pour les clients, etc.).

Les avantages : Les plus :

1. 2 semaines d'onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,
2. Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par ton manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne,
3. Politique de rémunération et de BSPCEs transparente,
4. Politique d’accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payées à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade,
5. Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables,
6. Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses,
7. Sport : accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix,
8. Des bons plans culture avec la plateforme Leeto (réductions cinéma, musées, parcs d'attraction...).

La base légale :

• Congés payés et RTT (selon statut)
• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%
• Prise en charge des transports à 50%

Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Localisation : Lyon 7e
• Rémunération : 30K€ annuel
• Télétravail : 2 jours de présence obligatoire par semaine

Idéalement,

• Tu aimes la relation clients et fournisseurs, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;
• Tu es pédagogue et capable de rassurer les clients ;
• Tu as une vraie appétence pour la partie Produit ;
• Tu es très organisé
• e et rigoureux

Une bonne connaissance du métier de gestionnaire de copropriété est un plus.

Le processus de recrutement :

1. Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec notre recruteuse
2. Échange avec Loïck - Team Lead de l’équipe (45 min) ;
3. Échange avec les managers de l’équipe, Anne, et Charlotte, et Lina (30mn) ;