Chef De Service jobs in France

Au sein de la DSI du Groupe, rattaché au Head Of Information System, l’IT Application Services leader a pour mission d’assurer le développement, le déploiement, l’évolution, la performance et la disponibilité des applications critiques du Groupe, en fournissant des Solutions techniques répondant aux besoins fonctionnels des différents Services du Groupe.

l’IT Application Services manager gérera une équipe constituée d’administrateurs des applications, de Data Engineer et d’architectes techniques et fonctionnels.

L’équipe travaille en étroite collaboration avec les leaders métiers répartis dans les différents Services afin d’apporter la réponse la plus pertinente aux besoins fonctionnels émis.

Les missions de l’Application Service Manager (ASM) sont les suivantes :

Gestion des Applications :

• Superviser le cycle de vie des applications, y compris leur développement, leur déploiement, leur maintenance et leur mise à jour.
• Assurer que les applications répondent aux besoins fonctionnels et techniques de l’organisation.

Optimisation des Performances :

• Analyser et surveiller les performances des applications pour identifier et résoudre les problèmes de performance.
• Mettre en place des pratiques de gestion des performances pour améliorer l’efficacité et la fiabilité des applications.

Gestion des Incidents et des Problèmes :

• Coordonner la résolution des incidents liés aux applications et assurer une communication efficace avec les parties prenantes.
• Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des solutions pour éviter leur récurrence.

Planification et Coordination des Projets :

• Planifier et coordonner les projets liés aux applications, y compris les mises à jour, les migrations et les intégrations.
• Collaborer avec les équipes de développement, les architectes systèmes et d’autres parties prenantes pour assurer une réalisation réussie des projets.

Gestion des Relations avec les Fournisseurs :

• Gérer les relations avec les fournisseurs d’applications et de services externes.
• Négocier les contrats, suivre les performances des fournisseurs et s’assurer que les services fournis répondent aux attentes.

Assurance de la Conformité et Sécurité :

• Assurer que les applications respectent les normes de sécurité et les exigences réglementaires.
• Mettre en place des pratiques de gestion des risques pour protéger les données et les informations sensibles.

Gestion Budgétaire :

• Gérer le budget alloué aux applications, y compris les coûts de maintenance, de support et de développement.
• Optimiser les dépenses et proposer des ajustements budgétaires si nécessaire.

Support Utilisateur et Formation :

• Fournir un support aux utilisateurs finaux en cas de problèmes ou de questions liés aux applications.
• Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs afin de garantir une utilisation efficace des applications.
• Communiquer sur les réalisations de l’équipe
• Mettre en place un reporting régulier auprès du management

Amélioration Continue :

• Évaluer régulièrement les processus et les pratiques en place pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Proposer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’efficacité et la qualité des services applicatifs.
• Piloter, animer l’équipe.

SM certifications : Respecter et faire respecter la politique certification

Hygiène, de santé et de sécurité : Respecter et faire respecter les règles d’hygiène, de santé et de sécurité.

Environnement : Respecter et faire respecter la politique environnementale.

Sécurité de l’information : Respecter et faire respecter la politique de la sécurité de l’information

Énergie : Respecter et faire respecter la politique de réduction de la gestion d’énergie.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience

• 10 ans d’expérience minimum dans le management d’équipe en charge d’applications, de grandes / moyennes entreprises dans un contexte international.

Compétences techniques

• Connaissance des Technologies et Architectures des Applications
• Connaissance des systèmes de gestion de bases de données (SGBD) tels que SQL Server, MySQL, InfluxDb.
• Connaissance en Développement et en Programmation
• Connaissance d’outil et des principes de Gestion des Performances et Surveillance des Applications
• Compétences en Gestion des Incidents et des Problèmes : Connaissance des outils et des processus de gestion des incidents, méthodologie ITIL.Capacité à utiliser des systèmes de gestion des incidents et des problèmes (comme ServiceNow, JIRA).
• Gestion des Configurations et des Versions :

o Connaissance des outils de gestion des configurations et des versions comme Git et SVN.

o Compétences en déploiement et gestion des environnements de développement, de test, et de production.

• Connaissance des Protocoles et des Standards de Sécurité :

o Connaissance des normes et des pratiques de sécurité des applications, y compris les protocoles d’authentification et d’autorisation.

• Compétences en Intégration des Applications :

o Expérience avec les outils et les techniques d’intégration des applications (APIs, ETL).

o Compréhension des concepts d’intégration continue et de livraison continue (CI / CD)

• Compétences en Analyse des Données et Reporting :

o Capacité à utiliser des outils d’analyse des données pour générer des rapports sur la performance des applications.

o Connaissance des outils de BI (Business Intelligence) et de reporting.

Compétences générales

• Sens de la confidentialité, de l’intégrité et de l’éthique
• Grande rigueur, sens de l’organisation et bon esprit analytique
• Capacité à communiquer efficacement et d’interagir avec toutes les parties prenantes
• Qualité d’écoute
• Bon pédagogue, sens de l’écoute et bonne capacité à convaincre
• Force de proposition
• Bonne résistance au stress- et capacité à gérer les situations de crise
• Diplomate et consensuel