Charge De Communication à France

Au sein du pôle Qualité Vendeurs, qui détecte, sécurise, préviens et accompagne les vendeurs dont la performance opérationnelle se dégrade, ainsi que de lutter contre la fraude. En lien étroit avec le reste de l'équipe, vous aurez pour rôle de structurer et animer la stratégie de progression des vendeurs afin de maintenir un haut niveau de qualité au sein de notre base vendeurs :

• Mettre en place un dispositif de prévention ciblé des baisses de qualité sur les différents volets opérationnels : catalogue, prix, service client, logistique
• Contacter et accompagner les vendeurs avant qu'ils n'atteignent les seuils critiques
• Développer et tester de nouveaux leviers de communication : SMS, appels sortants, outils de traçabilité, etc.
• Collaborer avec les équipes Produit (portail vendeur) et Data (contacts vendeurs, efficacité des canaux)
• Mesurer la progression et les impacts des actions engagées dans une logique d'amélioration continue
• Créer une vision cohérente et opérationnelle de l'accompagnement vendeur, en synergie avec les autres pôles
• Vous serez amenés à intervenir et présenter lors d'instances avec les membres du CODIR ou du COMEX sur ces sujets à forte visibilité et centraux dans la stratégie de l'entreprise
• Vous avez une expérience d'au moins 3 à 5 ans en pilotage de projets, amélioration continue, pilotage de la performance, idéalement dans le e‑commerce
• Vos compétences analytiques sont solides et vous permettent de piloter la data pour mener à bien les projets qui vous sont confiés
• Vous êtes à l'aise dans des environnements transverses et collaboratifs, vous avez d'excellentes capacités de communication orales et écrites
• Vous faites preuve de proactivité et de créativité au quotidien, vous êtes force de proposition pour créer de la valeur