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UO: Gestão do atendimento Pré Pago

Cidade: BELO HORIZONTE

Descrição do perfil

Responsável por suportar a área de Gestão de Contrato nos processos informacionais, realizando o relacionamento com fornecedores de atendimento e áreas internas, atuando nas oportunidades, viabilizando a integração dos dados, visando a digitalização dos processos. Inclui a criação de indicadores de monitoramento, KPIs, documentação operacional e superação dos indicadores de atendimento (Performance e Qualidade) relacionados ao contrato estabelecido entre a TIM e os parceiros de Atendimento ao Cliente nos diferentes canais (Voz, Texto e Mídias).

Principais Atividades

1. Avaliar, propor e viabilizar novas formas de processamento das informações
2. Estabelecer métricas de desempenho para qualificar o processamento construído
3. Gerenciar, revisar, aprimorar e reportar KPIs, incluindo a proposição, condução e participação em projetos de digitalização de processos e ferramentas da área
4. Capturar, analisar e interpretar grande volume de dados
5. Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor
6. Analisar relatórios, bases, mapear e garantir os insights, atuando de forma ágil para redução de possíveis impactos aos clientes
7. Elaborar relatórios contínuos focando em oportunidades de melhoria dos resultados de negócio
8. Acompanhar indicadores operacionais do segmento, garantindo a comunicação e estratégia de alcance dos resultados com os fornecedores
9. Atuar como focal no levantamento de impactos dos projetos que impactem a área de atendimento

Experiência Profissional

1. Ferramentas de análise e exploração de dados (SAS, Data Studio, Google Analytics, Google Tag Manager, etc.)
2. Conhecimento de soluções de dados em Cloud (GCP, Azure, OCI, etc.)
3. Desejável experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas com foco em atendimento ao cliente
4. Desejável mapeamento de oportunidades nas Jornadas de Atendimento ao Cliente
5. Conhecer e ter atuado em área de Gestão de Contrato com Fornecedores de Atendimento ou área similar

Formação Superior completa nas áreas de exatas ou predominantemente exatas como Engenharia, Estatística e Ciência da Computação, etc.