Assistente de Relacionamento com Clientes (Exclusiva para PcD)

Cidade Center Norte; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada em São Paulo está buscando um atendente ao cliente para assegurar a melhor experiência nos canais de comunicação. O profissional será responsável por interações diretas com clientes, suporte nas mídias sociais, e garantia da qualidade no atendimento. Buscamos alguém com habilidades em negociação e conhecimento em CRM, que esteja preparado para contribuir com a cultura de sustentabilidade da empresa.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, especialmente em mídias sociais.
• Conhecimento em Excel é imprescindível.
• Desejável conhecimento em CRM e Salesforce.

Responsabilidades

• Atuar com clientes no canal de vendas online e físico.
• Receber e acompanhar reclamações de clientes e lojistas.
• Dar suporte a clientes com dúvidas sobre promoções e localização de lojas.

Conhecimentos

Experiência com atendimento ao cliente

Comunicação oral e escrita

Organização

Flexibilidade

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Req#: eyJzb3VyY2UiOiJndXB5X3B1YmxpY19wYWdlIiwiam9iSWQiOjQ4Mzc1Njh9

Job description

Responsável pelas interações e respostas aos clientes nos canais de comunicação e mídias digitais (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras), além de realizar o atendimento aos lojistas, clientes internos ou externos com qualidade, a fim de assegurar a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios da Cidade Center Norte.





Main responsibilities

• Atuar com cliente no canal de vendas online (Marketplace) e físico (Shopping Center Norte, Lar Center e Expo Center Norte), através do atendimento por meio dos canais de comunicação (presencial, telefone, e-mail, WhatsApp, facebook, Instagran, Avaliações do Google, entre outros canais) seguindo as premissas de atendimento, garantindo a excelência e satisfação do usuário;
• Receber, dar andamento e acompanhar às reclamações entre outras solicitações de clientes externos/internos e lojistas, buscando a melhor solução, além de realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, efetuar tratativas com as demais áreas do negócio. Por fim, dar retorno, finalizando o caso;
• Dar suporte aos clientes externos com dúvidas referentes as promoções, eventos, campanhas do Marketing, serviços prestados e localização de lojas e quiosques, assegurando que as informações passadas estejam corretas;
• Realizar o cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios da Cidade Center Norte, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;
• Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas da área, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
• Contribuir nos treinamentos para a equipe baseados em técnicas de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente;
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.




Requirements and skills

• Experiência com atendimento ao cliente, principalmente em interações em mídias sociais, como facebook, instagram e também google;
• Conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel;
• Desejável conhecimento em CRM;
• Desejável conhecimento em Salesforce;
• Habilidade em comunicação oral e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidade de negociação;
• Flexibilidade;
• Orientação para clientes;
• Relacionamento com stakeholders;
• Organização;
• Visão de dono.