Atendimento jobs in Brasilien

Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior para atuar na gestão e evolução do nosso ecossistema de dados e relacionamento com o cliente. A pessoa será responsável por garantir a integridade das informações, qualificar sistemas, gerar análises estratégicas e apoiar decisões com base em insights que conectem operação, vendas e sucesso do cliente. Procuramos alguém com forte domínio de Salesforce, visão analítica, capacidade de transformar dados em ações e paixão por melhoria contínua.

• Administrar, qualificar e evoluir o Salesforce, garantindo dados íntegros, atualizados e alinhados aos processos da área;
• Estruturar e manter dashboards e relatórios em BI (Power BI ou equivalente), garantindo visibilidade clara dos indicadores chave da área;
• Fazer gestão e governança de dados dos clientes, pedidos, jornada, histórico e interações, assegurando padronização e confiabilidade;
• Acompanhar e analisar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, CSAT e pesquisas internas, gerando relatórios, leituras e recomendações;
• Transformar dados em insights acionáveis para melhorar processos, apoiar o time comercial e elevar a experiência do cliente;
• Criar e manter rotinas de monitoramento de indicadores de jornada, funil, atendimento e performance da operação;
• Mapear oportunidades de automação e melhorias sistêmicas, atuando em parceria com TI e áreas internas;
• Suportar iniciativas de governança, auditoria, compliance e processos relacionados ao ciclo comercial;
• Realizar treinamentos e orientações ao time sobre uso do Salesforce, boas práticas e novas funcionalidades.

• Formação superior completa (Administração, TI, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística, Marketing ou áreas correlatas);
• Experiência sólida em CRM, preferencialmente como usuário avançado e/ou administrador de Salesforce;
• Domínio de análise de dados, KPIs e construção de dashboards (Power BI, Tableau ou similar);
• Experiência com governança e qualidade de dados;
• Capacidade de interpretar informações complexas e convertê-las em insights claros e orientados à ação;
• Vivência com pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e análise da voz do cliente;
• Conhecimento em processos comerciais ou áreas de Customer Success será considerado diferencial;

Para se candidatar por Recrutamento Interno:

• Observar os critérios do PRO. 011, disponível no SE SUITE;
• O gestor atual deve ser comunicado antes da candidatura na vaga de recrutamento interno;
• Inserir o gestor atual na aba de indicação na Gupy;
• Ter no mínimo 1 ano na função atual.

Oferecemos programas de desenvolvimento, oportunidades de crescimento e ações voltadas para a qualidade de vida, vinculados aos nossos valores e cultura. Além disso, disponibilizamos um amplo pacote de benefícios que inclui:

• Assistência médica;
• Plano odontológico;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Auxílio Educação e Idiomas;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Reembolsos em medicamentos;
• Dr Alper (aplicativo para consultas com médicos e psicólogos de forma simples e rápida);
• Licença Maternidade e Paternidade estendida, entre outros.