Analista de CRM Sênior

SLC Agrícola; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa agrícola de grande porte em Porto Alegre busca um Analista de CRM Sênior para gerenciar e melhorar o ecossistema de relacionamentos com clientes. O candidato ideal deve ter sólida experiência em Salesforce, habilidades em análise de dados e a capacidade de transformar informações complexas em ações úteis. A função inclui administração de dados, relatórios em BI, e a aplicação de práticas de governança. Oferecemos um pacotes de benefícios completo, incluindo assistência médica, plano odontológico e programas de desenvolvimento.

Serviços

Assistência médica

Plano odontológico

Vale Alimentação ou Refeição

Auxílio Educação e Idiomas

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Previdência Privada

Seguro de Vida em Grupo

Reembolsos em medicamentos

Dr Alper (aplicativo para consultas)

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Qualificações

• Formação em Administração, TI, Engenharia, ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM e gestão do Salesforce.
• Capacidade de transformar dados complexos em insights acionáveis.

Responsabilidades

• Administrar e qualificar o Salesforce garantindo dados íntegros.
• Estruturar dashboards e relatórios em BI para indicadores.
• Acompanhar pesquisas de satisfação e gerar relatórios.

Conhecimentos

Salesforce

Análise de dados

Power BI

Governança e qualidade de dados

Pesquisas de satisfação

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Overview

Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior para atuar na gestão e evolução do nosso ecossistema de dados e relacionamento com o cliente. A pessoa será responsável por garantir a integridade das informações, qualificar sistemas, gerar análises estratégicas e apoiar decisões com base em insights que conectem operação, vendas e sucesso do cliente. Procuramos alguém com forte domínio de Salesforce, visão analítica, capacidade de transformar dados em ações e paixão por melhoria contínua.

Main responsibilities

• Administrar, qualificar e evoluir o Salesforce, garantindo dados íntegros, atualizados e alinhados aos processos da área;
• Estruturar e manter dashboards e relatórios em BI (Power BI ou equivalente), garantindo visibilidade clara dos indicadores chave da área;
• Fazer gestão e governança de dados dos clientes, pedidos, jornada, histórico e interações, assegurando padronização e confiabilidade;
• Acompanhar e analisar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, CSAT e pesquisas internas, gerando relatórios, leituras e recomendações;
• Transformar dados em insights acionáveis para melhorar processos, apoiar o time comercial e elevar a experiência do cliente;
• Criar e manter rotinas de monitoramento de indicadores de jornada, funil, atendimento e performance da operação;
• Mapear oportunidades de automação e melhorias sistêmicas, atuando em parceria com TI e áreas internas;
• Suportar iniciativas de governança, auditoria, compliance e processos relacionados ao ciclo comercial;
• Realizar treinamentos e orientações ao time sobre uso do Salesforce, boas práticas e novas funcionalidades.

Requirements and skills

• Formação superior completa (Administração, TI, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística, Marketing ou áreas correlatas);
• Experiência sólida em CRM, preferencialmente como usuário avançado e/ou administrador de Salesforce;
• Domínio de análise de dados, KPIs e construção de dashboards (Power BI, Tableau ou similar);
• Experiência com governança e qualidade de dados;
• Capacidade de interpretar informações complexas e convertê-las em insights claros e orientados à ação;
• Vivência com pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e análise da voz do cliente;
• Conhecimento em processos comerciais ou áreas de Customer Success será considerado diferencial;

Additional information

Para se candidatar por Recrutamento Interno:

• Observar os critérios do PRO. 011, disponível no SE SUITE;
• O gestor atual deve ser comunicado antes da candidatura na vaga de recrutamento interno;
• Inserir o gestor atual na aba de indicação na Gupy;
• Ter no mínimo 1 ano na função atual.

Oferecemos programas de desenvolvimento, oportunidades de crescimento e ações voltadas para a qualidade de vida, vinculados aos nossos valores e cultura. Além disso, disponibilizamos um amplo pacote de benefícios que inclui:

• Assistência médica;
• Plano odontológico;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Auxílio Educação e Idiomas;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Reembolsos em medicamentos;
• Dr Alper (aplicativo para consultas com médicos e psicólogos de forma simples e rápida);
• Licença Maternidade e Paternidade estendida, entre outros.