Analista de Processos e Governança ITIL

FCamara Consultoria; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia busca um Analista de Processos e Governança TI em Belo Horizonte. O profissional atuará em parceria com serviços bancários, focando em práticas de ITIL, especialmente em Configuration Management e Asset Management. Responsabilidades incluem mapear ativos, estabelecer processos de governança no CMDB e criar relatórios e dashboards. A função exige experiência com ITSM e Jira, conhecimento em ITIL e habilidades interpessoais. Trabalhará em ambiente híbrido, com dias presenciais e em home office.

Serviços

Ambiente de trabalho inovador

Flexibilidade de horário

Oportunidade de crescimento

Qualificações

• Experiência com ITSM, especialmente Jira.
• Conhecimento aprofundado de ITIL com foco em SACM, Change Management.
• Experiência com CMDBs complexos, preferencialmente em ambientes integrados.
• Capacidade de mapear serviços e aplicações e dependências técnicas.

Responsabilidades

• Mapear ativos e itens de configuração existentes no ambiente.
• Desenhar e implementar o modelo de dados da CMDB no Jira.
• Estabelecer processos de governança para manutenção do CMDB.
• Criar e manter o Plano de Gerenciamento de Configuração.

Conhecimentos

ITSM

Jira

ITIL

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Certificação ITIL v4 Foundation

Ferramentas

Insight Discovery

ServiceNow Discovery

AWS

Descrição da oferta de emprego

Overview

FCAMARA está em busca de um Analista de Processos e Governança TI, para atuar em parceria com empresa na área de Serviços Bancários. Empresa inovadora, que conta com uma plataforma apoiada por um Super App, responsável por disponibilizar Conta Digital, compras on-line, passagens aéreas, investimentos, seguros, operadora móvel virtual e outros serviços. O profissional ficará dedicado ao time de tecnologia da informação, com missão de participar do time que faz a adoção de práticas de ITIL v4 (ou v3) com foco específico, inicial, em Configuration Management e Asset Management.

Responsibilities

• Mapear os ativos e itens de configuração (CIs) existentes no ambiente, garantindo a categorização correta (hardware, software, serviços, sistemas, etc.).
• Desenhar e implementar o modelo de dados da CMDB no Jira Service Management
• Estabelecer processos de governança para manutenção do CMDB (responsáveis, atualizações periódicas, controle de versões).
• Estabelecer políticas, processos e procedimentos baseados no ITIL.
• Criar e manter o Plano de Gerenciamento de Configuração (Configuration Management Plan).
• Discutir necessidades de Integrar a CMDB com outras ferramentas (ex: Discovery, monitoramento, change management).
• Participar e atuar na Analise dos impactos das mudanças (RFCs) com base nas dependências da CMDB.
• Gerar relatórios e dashboards sobre integridade, cobertura e uso da CMDB.
• Apoiar auditorias e conformidade, fornecendo informações precisas sobre os ativos e suas relações.
• Segurança e Acessos à CMDB
• Definir regras de acesso, visibilidade e edição por perfil.
• Garantir a conformidade com políticas de segurança e compliance (ex: LGPD, ISO 27001).
• Atuar como ponto focal para melhoria contínua da base de configuração e alinhamento com demais processos ITIL.
• Monitoramento e Melhoria Contínua
• Criar dashboards e KPIs para avaliar a maturidade da CMDB.
• Propor melhorias contínuas com base em feedbacks e indicadores de performance.

Requisitos e Competências

• Experiência com ITSM, especialmente Jira (DESEJÁVEL experiência na configuração de esquemas de custom fields, workflows, automações, e integrações com ferramentas de descoberta e monitoramento).
• Conhecimento aprofundado de ITIL, com foco em:
• Service Asset and Configuration Management (SACM)
• Change Management
• Incident & Problem Management
• Experiência com CMDBs complexos, preferencialmente em ambientes com múltiplos sistemas integrados (e.g. bancos de dados, servidores, containers, SaaS, endpoints).
• Familiaridade com ferramentas de descoberta automatizada, como:
• Insight Discovery (caso use Insight no Jira)
• ServiceNow Discovery
• Lansweeper, SCCM, Qualys, etc.
• Conhecimento básico de banco de dados relacional (SQL) para consultas diretas se necessário.
• Capacidade de mapear serviços, aplicações e suas dependências técnicas.
• Desejavel experiencia envolvendo atendimento de demandas repassadas por auditores externos, principalmente vinculados a auditoria de IT Governance em funcao de SOX e outros regulatorios

Habilidades Interpessoais e de Negócio

• Boa capacidade de comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Habilidade para estruturar e manter governança de ativos e configurações.
• Proatividade para identificar falhas no processo atual e sugerir melhorias.
• Desejável experiência em projetos de transformação digital ou implantação ITIL/ISO 20000.

Diferenciais

• Certificação ITIL v4 Foundation (ou superior).
• Experiência prévia no setor bancário ou financeiro.
• Conhecimento em gestão de riscos e conformidade regulatória (BACEN, LGPD).
• Experiência com automatização de processos via scripts ou APIs no Jira.
• Experiências com AWS

Soft Skills

• Perfil comportamental requerido pelo cliente
• Comunicação
• Estabelecimento de relacionamento com áreas variadas
• Capacidade de execução
• Autonomia
• Senso de urgência
• Gestão de Tempo

Additional information

Atuacao Hibrida, com alguns dias da semana em formato presencial e outros em formato Home Office, podendo ser em São Paulo (capital) ou Belo Horizonte