Analista de Infraestrutura Pleno

XP; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande instituição financeira no Brasil busca um profissional para suporte técnico e funcional aos sistemas de terceiros. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e conhecimento avançado em SQL. O trabalho implica garantir a continuidade operacional e resolução rápida de incidentes, enquanto se colabora com diferentes áreas e fornecedores. Oferece um ambiente de trabalho dinâmico com foco no aprendizado contínuo e na governança dos sistemas. O compromisso com a excelência e a proatividade são indispensáveis.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Plano odontológico

Vale Transporte

Licença parental

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ou help desk é um diferencial.
• Organização e atenção aos detalhes são essenciais.

Responsabilidades

• Monitorar e atender chamados relacionados a sistemas de terceiros.
• Configurar e garantir o suporte à infraestrutura dos sistemas.
• Documentar procedimentos e boas práticas.

Conhecimentos

Conhecimento avançado em bancos de dados (SQL)

Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira)

Conhecimento intermediário/avançado em ITIL e SCRUM

Capacidade de aprendizado rápido

Proatividade na resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação

Ferramentas

Excel avançado

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Você fará parte de um time dinâmico e colaborativo, responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e evolução dos sistemas críticos que sustentam as operações. Atuará em estreita parceria com áreas de negócio e fornecedores, em um ambiente que valoriza aprendizado contínuo, governança e metodologias ágeis.

Sua missão será assegurar o suporte técnico e funcional aos sistemas de terceiros utilizados pela unidade de negócio, garantindo continuidade operacional, rápida resolução de incidentes e atendimento eficiente às demandas dos usuários internos. Além disso, será responsável por configurar e manter a infraestrutura necessária para o funcionamento dos sistemas, bem como implementar e acompanhar processos de governança, alinhamentos com fornecedores e indicadores de desempenho (KPIs).

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O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou correlatas.
• Conhecimento avançado em bancos de dados (SQL).
• Noções de integração de sistemas (APIs, Web Services).
• Familiaridade/experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira).
• Familiaridade/experiência na organização de projetos e tarefas utilizando o visualstudio (VSTS)
• Conhecimento intermediário/avançado de infraestrutura (Windows/Linux, redes, servidores).
• Experiência em elaboração de relatórios e acompanhamento de métricas.
• Conhecimento intermediário/avançado em ITIL e SCRUM para aplicação de metodologias ágeis.
• Capacidade para acompanhamento e interpretação de indicadores.
• Boa comunicação e postura colaborativa.
• Capacidade de aprendizado rápido.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade na resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência profissional em suporte técnico, help desk ou áreas relacionadas será um diferencial.
• Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI.

Desafios e Impacto

• Monitorar e atender chamados relacionados a sistemas de terceiros, garantindo SLA.
• Realizar análise inicial de problemas, identificar causas e propor soluções.
• Configurar e garantir o suporte à infraestrutura dos sistemas (servidores, integrações, conectividade).
• Manter a governança dos chamados, assegurando registro, priorização e acompanhamento adequado.
• Realizar alinhamentos periódicos com fornecedores para resolução de incidentes e evolução dos sistemas.
• Organizar e participar de agendas de checkpoints semanais com stakeholders internos e externos.
• Construir e acompanhar KPIs relacionados à performance do suporte e qualidade dos serviços.
• Documentar procedimentos, soluções e boas práticas.
• Apoiar na homologação de atualizações e integrações.
• Aplicar práticas de ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Participar de cerimônias ágeis (SCRUM) e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

4. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

5. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

6. Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.

7. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

8. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.