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Representante Agente de Viajes
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Representante de Experiencia del Cliente en Viajes
Descripción de la vacante
Una agencia de viajes reconocida en Ciudad de México busca un(a) Representante de Experiencia del Cliente en Viajes. El puesto implica brindar apoyo a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento posterior. Se requiere experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por los viajes. Ofrecemos trabajo 100 % remoto con horarios flexibles, capacitación y beneficios como descuentos exclusivos en la industria.
Servicios
Formación
- Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en viajes o hospitalidad.
- Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
- Pasión por los viajes y enfoque centrado en el cliente.
Responsabilidades
- Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Asistir a los clientes con reservas de viajes y solicitudes especiales.
- Dar seguimiento a los clientes para confirmar itinerarios y nivel de satisfacción.
- Resolver inquietudes o problemas de los clientes con empatía.
Conocimientos
Herramientas
Prestige Travel Agency by Mich está buscando un(a) Representante de Experiencia del Cliente en Viajes para brindar apoyo a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento posterior al viaje. Este puesto es ideal para personas apasionadas por los viajes, el servicio al cliente y la entrega de experiencias de alta calidad en un entorno de trabajo remoto.
- Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas de mensajería.
- Asistir a los clientes con reservas de viajes, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Proporcionar información precisa sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia.
- Dar seguimiento a los clientes para confirmar itinerarios y nivel de satisfacción.
- Resolver inquietudes o problemas de los clientes con empatía y habilidades efectivas de resolución de problemas.
- Mantener registros precisos de los clientes y de las reservaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Experiencia en servicio al cliente (se valora experiencia en viajes o hospitalidad).
- Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Comodidad con el uso de tecnología y aprendizaje de sistemas de reservas y herramientas CRM.
- Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
- Pasión por los viajes y un enfoque centrado en el cliente.
- Trabajo 100 % remoto con horarios flexibles.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la agencia.
- Beneficios de viaje y descuentos exclusivos de la industria.
- Capacitación y apoyo continuo por parte de un equipo colaborativo.
Prestige Travel Agency by Mich es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y valora la diversidad en el entorno laboral.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.