puestos de Vendedores en México

El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefónicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas.

• Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación.
• Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
• Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones.
• Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas.
• Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (IVR) y VeriFone.
• Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing.
• Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como también recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como también programar sesiones de capacitación.
• Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia.
• Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
• Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Citi es un empleador que brinda igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

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