Agencia De Viajes ofertas em México

El Gerente de Servicio al Cliente es responsable de liderar y desarrollar el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia excepcional a todos nuestros viajeros. Esta posición es fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes, resolver problemas de manera eficiente y asegurar la satisfacción general.

Requisitos

Perfil de candidato:

· Mínimo de 5 años de experiencia en servicio al cliente, en puestos de liderazgo.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
· Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
· Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
· Dominio de herramientas informáticas.
· Fluidez en idioma inglés.
· Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
· Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
· Conocimiento de las regulaciones y políticas de servicio al cliente.
Responsabilidades Clave

· Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
· Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
· Liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente.
· Evaluar y autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
· Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.
· Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
· Desarrollo y supervisión del desempeño del equipo de servicio al cliente.
· Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
· Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
· Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
· Mantener una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y resolver problemas.
· Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
· Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales.
· Realizar encuestas de satisfacción y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora.
· Optimización de Procesos, identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia.
· Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.
· Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
· Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs.
· Investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías para optimizar la atención al cliente.
· Análisis y generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.
· Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.
· Tendencias de riesgos, decisiones y resoluciones de problemas.
Competencias

· Liderazgo
· Comunicación
· Orientación a resultados
· Adaptabilidad
· Trabajo en equipo
¿Qué ofrecemos?

· Sueldo: $30,000 a $35,000 libres mensuales
· Beneficios atractivos: Comedor subsidiado al 60%, descuentos en viajes, uniformes gratuitos.
· Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 30 y 42 años
Conocimientos: Servicio al cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, servicio, service