Agencia De Viajes jobs in Malaysia
Gerente de Customer Service - Agencia de Viajes
Logística, Viajes y Bodas SA de CV
Gerente de Customer Service - Agencia de Viajes
Job summary
Una empresa del sector turístico busca un Gerente de Customer Service para liderar el equipo y optimizar los procesos de atención al cliente. Se requiere un candidato con mínimo 5 años de experiencia, formación en áreas como Administración o Marketing, y habilidades en resolución de problemas y manejo de CRM. El salario mensual oscila entre $30,000 y $35,000. Se ofrece un ambiente dinámico, formación constante y prestaciones de ley.
Benefits
Qualifications
- Experiencia mínima de 5 años como Gerente de Servicio al Cliente o afín.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
- Conocimientos de regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.
Responsibilities
- Recepción y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Supervisión y capacitación del equipo de servicio al cliente.
- Generar informes sobre métricas de servicio al cliente.
Skills
Education
Somos un Corporativo Turístico a nivel nacional en búsqueda de: GERENTE DE CUSTOMER SERVICE
- Edad 30 en adelante.
- Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo.
- Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable).
- Experiencia mínima de 5 años como Gerente de Servicio al Cliente o afín.
- Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.
- Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
- Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
- Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fluidez en idioma inglés.
- Disponibilidad para viajar.
- Disponibilidad de horario.
- Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
- Autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
- Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.
- Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
- Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
- Supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.
- Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
- Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
- Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas.
- Identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia en la atención al cliente, por medio de nuevas herramientas y tecnologías.
- Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.
- Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
- Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs.
- Generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.
- Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.
- Tendencias de riesgos.
- Sueldo mensual: $30,000 a $35,000 libre.
- Prestaciones de ley.
- Uniformes gratuito.
- Capacitación constante.
- Servicio de comedor subsidificado.
- Descuentos en viajes.
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. Zona a laborar: Zona Financiera Providencia.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 30 y 40 años
- Disponibilidad de viajar: Si
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.